作为传统的IT企业和电子商务的发起者，IBM公司在电子商务的理念和应用技术上都投注了不少的人力、物力，提供了比较完整的电子商务解决方案。早在1996年，IBM就开始推广电子商务的计划和策略。
IBM所指的电子商务从某种角度上来说是一种广义上的电子商务，IBM用电子商务来描述所有在Internet上进行的重要事务。
IBM也是最早提出e-business概念的公司。

 近年来，IBM一改过去以技术为中心的战略方针，强调以客户为中心，提出CRM、OPS、SCM均衡发展，围绕企业需求建立电子商务解决方案：客户关系管理和供应链管理是从企业的外部环境出发，企业内部管理则针对企业的内部环境，而网上交易则是企业与外界进行商务活动的桥梁。这完全符合当前商务运作过程，为企业的电子商务转型提供了极大的便利。根据商务运转流程，IBM将电子商务视为在Internet技术环境下，CRM、SCM和OPS三个环节紧密结合的产物，如图7-2所示。

  在企业电子商务建设方面，按照IBM的观点，电子商务应分为四个阶段：第一阶段是企业的信息系统基础设施的建设，如E-mail、Internet连接等；第二阶段是企业信息的发布系统；第三阶段是企业的信息发布系统与企业的整体业务流程紧密结合，形成完善的企业信息管理系统；第四阶段才是实现企业网上电子交易，即电子商务的最高目标。
 针对每一个阶段，IBM都推出了其面向企业的解决方案---包括服务器、PC机、软件和WEB服务，以及强有力的实现工具：e-business Starter Kit — 功能强大、易于掌握的建立动态站点的软件包，由UDB5.0、Lotus Go Webserver 和NetObjects Fusion组成；著名的电子邮件和工作流管理工具Lotus Notes 和Lotus Domino；完整的电子交易解决方案 — CommercePOINT。