空乘培训

空中乘务员Flight Attendant（又称空乘、空服员；女性称空中小姐、空姐，已婚的又称空嫂；男性称空中少爷、空少），主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适——例如为乘客供应飞机餐等餐饮；指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。因为近年来恐怖活动和劫机活动的威胁，维护客舱内的保安也成为现在空中乘务员的越来越重要的职责。

培养目标

服务意识

在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是乘客。空乘职业要求从业人员有较强的服务理念和服务意识，能够意识到乘客的满意是他们追求的目标

吃苦耐劳

空乘人员在工作中会承担人们所想不到的辛苦，人们往往会忽略掉外面靓丽青春的空姐背后所承受的东 西，非远程航线的时差不同，飞国内航线 各种旅客也不一样，工作遇到各种各样的困难和特殊的情况，有的事情会在工作中随时发生，作为空姐，没有吃苦耐劳的精神，就承担不了工作上的压力，做不好服务工作。

过硬的业务知识

空姐的工作不仅仅限于端茶倒水，要掌握很多的业务知识，比如航空知识、地理知识。要掌握当天要飞行的那个地区的国家概况、人文地理、航线飞行的国家、名胜古迹等等。

内涵

另外还要掌握一些紧急情况的处理、一些常用的医疗急救知识、飞行中的工作程序以及 服务技巧。所以空乘人员不仅仅需要漂亮的外表，也要有丰富的内涵。

仪态仪表

乘务人员应当衣着整洁、朴素、高雅;要重视和保持良好的职业形象;必须有良好的个人卫生，保持整体仪容美观。空乘人员行为大方文雅、热情庄重，就能在接触乘客时使客人内心产生良好的感受，提高乘客的满意度

沟通

空乘是直接与人打交道的，在与乘客沟通中要学会沟通的技巧，同样的一个意思可以用很多种表达方式，不同的表达方式会有不同的服务结果，空姐要掌握不同的说话技巧。

学习内容