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更新时间:2024-05-07 21:30:01

服务礼仪培训

服务礼仪培训

服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。

培养目标

礼貌

礼貌是对服务人员最基本的要求,通常讲礼貌是获得好感的第一手段。保持微笑也是工作中必不可少的,微笑也是一种风度,要经常保持笑容,要微笑服务。要以微笑征服客人,提升客户好感度。

自律

服务人员的自律性一定要强,什么场合该做什么事都要清晰的思路,有正常的作息时间,保持身心健康,这样才会有更好的精神状态为顾客提供服务。

团队合作

一定要具有团队合作精神,岗位上同事之间要互相照应,互相帮助,团结一心,这样才能更好地完成团队目标,最大地发挥团队的力量服务人员需要具,为客户提供更加周到的服务。

态度认真

对工作认真负责,不会因为少了上级的监督而变得懒散,不会投机取巧钻偷懒的缝隙备哪些礼仪修养,懂得控制自己,要做到勤劳心细。



学习内容

微笑礼仪:习惯的、礼貌的、善意的、真诚的微笑让人舒适。

眼神训练:让亲善的目光成为你的美丽瑰宝;


体型训练:基本仪态符合身份、情景,挥洒成功气度。

教学点
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