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更新时间:2025-01-01 15:30:01

户外运动场地运营经理培训
户外运动场地运营经理


户外运动场地运营经理是负责公司篮球或足球赛事、活动场地人员接待及协调管理工作;负责篮球场地费用的管理和收取;参与球场互动,推广公司场馆服务;负责场地的日常管理和维护的人员。

培养目标

学习能力

极强的学习能力,才能让自己管理的团队处于不断进步中。

执行能力

执行力直接影响到团队发展,团队的工作效率。

分析能力

竞争对手的分析,市场的分析,运营数据的分析等等都需要有极强的分析能力。

管理能力

再好的团队,没有有效的管理,也发挥不出其真正的价值。

决策能力

一个决策,可以改变一个公司的命运。



发展前景

随着人们健康意识的提高,对运动的需求也在不断增加,因此运动场地运营行业的前景非常广阔。 首先,运动场地运营行业是一个非常大的市场,涵盖了体育馆、健身房、游泳池、运动场等多种场馆,可以满足人们多样化的运动需求。目前,国内外运动场地数量已经很多,但随着人们对健康的追求越来越高,运动场地的需求仍然很大。 其次,随着科技的发展,运动场地也在不断升级,提高了场馆的效率和服务质量。比如,一些运动场地采用智能化的设备,可以自动化控制运动场地的温度、湿度和照明等,提高了运动场地的舒适度和使用效率。另外,一些运动场地也开始采用互联网技术,为顾客提供在线预订、在线支付等服务,方便了顾客的使用。 第三,政策也在不断推动运动场地的发展。政府出台了一系列政策,鼓励人们参加体育锻炼,支持运动场地的建设和发展。政策的支持为运动场地运营行业提供了很好的发展机遇。 总的来说,运动场地运营行业前景非常广阔。

学习内容

服务现场管理

服务人员的心态、顾客的心态,决定了服务的提供与授予都处于动态过程之中,这也是营运现场管理最大的难度。另外营运现场的环境有很多不确定的因素,例如停电、设备失灵等突发性事件,这也增加了服务营运现场管理的难度。

服务人员心态

从服务人员角度来讲,营运现场服务提供不但取决于既定的流程和标准,而且取决于服务人员是否以乐意的心态为顾客提供服务,这就是所谓的功能服务和心灵服务。如果员工不是以乐意的心态去为顾客提供服务,而是程式化地提供服务,顾客是不会完全满意的。从顾客角度讲,顾客的心情不一样,对服务的感受也不一样。但是,服务型企业不能苛求顾客的心态,只能把握服务人员的心态,因此,要搞好营运现场服务,就必须加强对服务人员的心灵教育和心理服务的设计,对服务人员进行很好的训练,包括心灵的教育以及归属感、共同价值观的教育等。在理念的指导和制度的约束下,让服务人员以乐意的心态为顾客提供服务。

顾客感受评价

从顾客进入服务现场到离开服务现场,全过程感受的现场氛用,即顾客的参与,感受、体验和评价。




教学点
  • 万校招生培训

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