服务人员内部需要建立一种良好的心理氛围，员工之间需要团结一心，同时，服务人员自身也应具备良好的心理素质。对于员工之间，应该认识到：

1)利益共同体。员工应认识到合作的意义．要认识到大家在一个公司里工作．一损俱损，一荣俱荣。
2)合作与沟通。一个良好的合作沟通环境让大家感到轻松快乐，工作效率也会提高：有矛盾人们就会有压力．总不痛快．对工作对情绪都会有消极影响。有效的合作与沟通应做到：

①倾听。听的时候要注视对方．但注意眼睛看的部位要符合礼仪。

②表达。表达是让对方了解你的意思．进行有效的沟通．否则．闷在心里不说，对方并不知道你真正的想法。只要保持与人为善的态度．相信没有什么是说不清楚的。

3)各级之间的默契。相处涉及同级之间、上级对下级、下级对上级之间的关系问题．还有原来是同级，现在变成上下级等情况。相处的基本原则是互相尊重、配合。

上级对下级的原则是激励、表扬为主，不要轻易批评指责。

②下级对上级要尊重、服从，有意见、有建议可以提，但要与上级保持一致。

③
同级之间必然有竞争．但应保持互相促进、共同进步的良好心态。

4)如何解决矛盾。出现矛盾是必然的，问题是如何解决处理．处理矛盾的基本原则是理解、宽容、与人为善。人际交往是一门艺术．只有真诚待人．才会形成良好的人际交往的氛围。

5)服务人员应具备的良好心理素质主要有：

①忠诚，有信用。

②有较高的情商和较高的心理调节能力。

③有宽容、大度的心态。

④细腻、灵活、较高的应变能力，善于察言观色．随机应变。

⑤意志坚强，不畏艰难险阻，不怕挫折。

⑥有创新意识，能紧跟时代潮流。

⑦有合作意识，善于与人沟通。