茶客户服务管理员

客户服务管理员证是指从事客户服务工作的职业人员需要具备的职业资格证书。客户服务管理员主要负责处理客户问题、投诉、建议等，以确保客户能够得到及时、准确、专业的回应。茶客户服务管理员是对从事茶类相关工作的人员，对其进行管理，为茶客户处理问题，提供建议等。

培养目标

端正的形象

作为茶客户服务管理员，形象要求大方、着装得体、表情朴素诚实。 让客人有亲切自然的感觉，不做作，不冷漠。

语言表现力强

语言是沟通的重要工具，茶客户服务管理员需要更强的语言表达沟通能力，要掌握语调，称呼到位，有礼貌、诚实。

反应能力强

在经营过程中，遇到各种各样的客户，茶客户服务管理员要学会随机应变，根据顾客的要求，迅速应对。

判断力强

优秀的茶客户服务管理员在接待客户时要察言观色，尽量准确判断顾客的身份、喜好、语言，学会对症下药，向顾客推荐茶叶。

自我控制能力强

茶叶品牌店难免会遇到一些无神挑剔的客户，此时需要有控制自己的能力，时刻保持心态，不厌倦多次客户的提问，耐心解答。

茶客户服务管理师的就业是有前景的。随着人民生活水平的提高，公众对文化消费的需求也会加剧和提高，社会对茶艺的认知和需求也会逐年增加。茶客户服务管理师的地位和需求也将大大提高。更多的茶馆、茶馆等与茶相关的企业对茶客户服务管理师提出了更高的要求。可以说，茶客户服务管理师是一个前景广阔的职业。

学习内容

茶叶的基本知识

要了解和掌握茶叶的分类、主要名茶的品质特点、制作工艺，以及茶叶的鉴别、贮藏、选购等内容。这是学习茶艺的基础。

水的基本知识

向客户介绍名茶、名泉及饮茶知识、茶叶保管方法等茶文化知识；按不同茶艺要求，选择或配置相应的音乐、服装、插花、熏香等环境。

识茶

知茶性而科学泡茶，和知己知茶而健康饮茶。这是茶作为物质文明一部分的基础，如果茶不能给你们带来健康，那谈精神文明就是阿Q精神了。

六大茶类

白茶、黄茶、绿茶、乌龙茶、红茶、黑茶，服务客户前要先学好茶。

泡茶流程表演礼仪

上茶园、参观加工现场、茶博馆、大型茶企、形象店 参观茶叶包装、茶具、茶机 茶都交易市场和茶农面对面。