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1. 中国B2C电子商务的发展概况
如果说1997至1999年电子商务在中国还处于概念先行的阶段，那么2000至2001年应该说是电子商务的发展高潮期和务实创新阶段，电子商务网站数量、规模都进入了高度膨胀期。2001年3月已经注册的商务网站超过3000家，主要包括商家对商家的B2B网站，商家对消费者的B2C网站，消费者对消费者的C2C网站（主要指拍卖网站），还包括以提供电子商务服务为主要业务的商务网站和专门提供商务信息的商务网站。
在中国商务网站中以网上购物类为数最多（多达1800家以上），占商务网站总数的6成左右。在B2C网站中不仅有商品种类齐全的综合类网上购物商城 — 新浪商城、8848网上超市，还出现了许多销售某类产品的网上专卖店，如专门销售图书音像商品的卓越网、当当网上书店，专门销售鲜花礼品的玫瑰花坊，专门销售IT产品的中关村在线等。目前网上商店所销售的商品种类集中在计算机软硬件、图书、音像制品、家用电器、通讯器材、礼品、服装服饰等。各类购物网站的比例大概是综合商城占36%，图书音像占14%，鲜花礼品占12%，其他电脑通信、服装、家用电器等购物网站比例为38%。
据信息产业部统计，1999年中国网上消费额只有5500万元，发展水平仅为美国的0.23%。但是在2000年中国在网络基础设施、信息化建设及电子商务推广等方面有了实质性的飞跃，网民人数有成倍的增长，因此2000年网上消费额应该已超过3
亿元，到2005年，这一数字估计将会超过65亿元。
尽管短短一年的时间里，B2C网站猛增到1800家以上，但B2C电子商务市场基本形成由几个知名品牌网站均分天下的格局。从消费者的认知度来看，目前知名度较高和比较受欢迎的B2C网站主要有8848网上超市、e国、卓越网、易趣网、大洋网等。而且在北京、上海和广州三大城市中网民对B2C网站的认知度有所不同。根据我们对B2C网络公司和网民长时间的跟踪调查和监测，大部分B2C网站在2000年一年中，购买人数一直保持着20%～30%的月增长幅度，同时订单和销售额也以同样的比例稳步攀升。
在中国目前的B2C网站中，主要分为综合类商城和网上专卖店两类，在综合类商城中又可以区分为门户网站开通的网上商城，如新浪网的网上商城、首都在线的网上购物等，以及单纯的零售电子商务网站，如网民的认知度较高的8848网上超市。而网上专卖店又可以按照经营产品的不同分为多类，如网上书店，音像店、IT产品专卖店、手机专卖店等。
2. 中国
B2C电子商务的特点
（1）网民参与网上购物的比例高 到2000年11月底为止，网民（主要指北京、上海、广州三大城市的网民）参与网上购物的比例达到10%。另外，总体上有87%的网民对网上购物有一定的认知度。而且在没有网上购物经历的网民中，16%的人明确表示在近期会尝试网上购物，还有41%的网民表示在近期进行网上购物的可能性在70%左右。根据以上数字及近两年内电子商务的发展速度，预计在2005年网民参与网上购物的比例将超过50%。
（2）配送环节有了很大的改善 75%的公司承诺在订单确认后24小时内送货，而在2000年年初大多数公司还只是承诺订单确认后3～7天送货，加上确认程序的繁琐，一般消费者真正收到商品要在一周左右，显而易见，配送环境的成熟有利地促进了B2C的发展。而且随着B2C市场竞争的加剧，送货快慢也成为衡量网站服务的一个重要因素，因此送货时间还有继续缩短的趋势。易观预计在2002年，网上购物8小时内甚至1小时内送货将可能不再只是梦想。
（3）在线支付技术日趋完善
金融系统参与电子商务的热情很高，各种网络银行的出现使在线支付技术日趋完善。
2000年年初在线支付还几乎只是一个概念和构想，很少公司能够支持在线支付方式。经过一年左右的时间，目前所有的B2C网站都能接受消费者的在线支付，这使得网上购物距离真正意义上的电子商务更加接近，电子商务方便、快捷的特性也将更加明显地体现出来。
（4） B2C电子商务的售后服务系统更加健全 60%以上的公司对售后服务作出承诺。如根据不同情况可以为客户办理退换货，设立服务热线接受客户咨询，建立呼叫中心负责处理客户投诉事件等。但建立全面的服务系统只是提高服务水平的基础，关键在于服务实施的结果。目前在售后服务中存在的问题主要是: 办理退换货手续复杂，时间长久; 对客户投诉反应慢，处理不及时等。
（5） 网上商品打折销售成为商家最主要的营销方式
打折浪潮极大地刺激了网民的购物欲望，同时也使网站的销售额大幅提高。业绩的增长使商家真正地感受到打折的行之有效，因此尽管打折会影响网站盈利的步伐，但预计在未来的2～3年里，网上商品打折销售手段不会改变，相反打折方式还会越来越多，打折幅度还会越来越大，也就是说打折仍会继续，而且预计未来一年形式多样的打折会成为B2C网站竞争的焦点。
谈到网上零售业，就不能不提到AMAZON网络书店和8848网络商城 — 这两个在国际和国内的B2C电子商务领域的领头羊。尽管由于在2001年春季开始的全球性经济尤其是IT业大衰退中，这二者都没有能幸免于难，但他们在其创业初期的风光和奇迹，确实对电子商务产业的推动和发展起到了不可替代的作用。在本节余下的部分，我们以Amazon公司为例对网上销售进行进一步的量化分析。
