00154 企业管理咨询 考前10道题

1.咨询的特性

1.中立性。

2.局外性。

3.综合评价性。

4.建议性。

5.指导性。

2.时髦管理的特征及影响

1.特征：玩的是概念，追求的是时尚。

2.影响：（1）对企业家：搞乱了企业家的思想，胸无主见、跟着感觉走，是管不好企业的。

（2）对企业：影响企业决策，增加企业成本。

3.西方咨询公司统治中国市场的原因

1.经验缺乏：本土学院派咨询的方案操作性不强，只停留在现状阐述和练习上，不可能有实际操作的技巧。

2.文字报告：国内咨询报告文字众多、理论详尽但缺乏感性，外资咨询公司以幻灯片、图表为主，更加人性化，更具有顾客导向。

3.数据有限：强大的数据库、强大的信息资源是做好咨询工作的前提，在这点上，国内外企业的差距并不是很大，竞争力的差异集中体现在知识积淀、结构化能力和人才吸引上。

【附加】与西方发达国家比较，我国咨询业发展的主要差距表现在哪些方面？

答案：（1）产业现状：

①产业低端。

②人员素质。

③行业规范。

（2）咨询品质：

①经验缺乏。

②文字报告。

③数据有限。

4.模型诊断的内涵和研究的问题

1.基于模型的诊断方法是将企业抽象为一个可以计算化的模型，通过该模型将被诊断系统的内部结构和行为方面的深层知识应用于企业诊断；通过检测诊断系统所对应的模型状态，可以得到更可靠的诊断结果，并提供对系统处理结果更深刻、更详细的解释。

2.基于企业模型的诊断方法论，主要研究企业现状调查方法与过程、企业诊断模型的建立方法与过程、企业模型性能评价体系、企业诊断规则的表示与管理、企业诊断过程与优化方法、企业需求确定过程以及企业诊断与企业需求分析过程管理等。

5.因果图分析方法的作用和类型

1.因果/鱼骨图的作用在于。

使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员不同的个人观点。

（2）使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。

（3）使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案。

2.方法类型。

（1）整理问题型因果图。

（2）原因型因果图。

（3）对策型因果图。

6.帕累托原理及其应用原则

在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。

帕累托原理也叫“80-20原则”（the 80/20principle），或叫“2-8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。

7.组织文化对咨询报告的影响

1.咨询报告的表达语言必须符合被咨询企业的文化传统和风俗习惯。

2.咨询报告提出的意见和建议必须符合被咨询企业表达价值观和信念的方式。

3.咨询报告的内容设计必须以客户为主，随时站在客户的立场分析问题，树立一切为客户着想的经营理念。

4.为客户的信息保密，养成把客户利益放在首位的理念。

8.企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处

1.企业过程评价是指从经济性、技术性、进度以及过程实施环境等方面对实施过程中的活动及其实施整体情况进行评估。

2.企业效果评价是指企业在咨询后的一段时间内，由咨询组对被咨询企业进行回访，考察企业管理水平、经济效益的变化，同时调查分析新产生的问题，以评价咨询问题的准确性，检查咨询对策的针对性，分析咨询结果的有效性。

3.企业过程评价关注咨询实施过程的整体情况，企业效果评价关注咨询完成后企业各方面的变化情况，关注的侧重点和评估的时间段不同。

9.管理咨询绩效评估的方法及其内容

1.定量方法。其内容：反映企业影响的硬数据指标、投资回报率、净现值法、投资回收期法、内部收益率法。

2.定性方法。其内容：外部顾客的满意度、内部员工的工作满意度和团队合作、项目执行力等。

即：（1）外部顾客。

（2）内部顾客。

（3）项目执行力。

3.定量定性结合方法。其内容：目标管理法、层次分析法、控制组技术等。

10.咨询式培训有何特点

1.聚焦基于战略的问题解决。

2.自始至终强调并坚持互动与参与。

3.关注人的业务内升力（境界、能力、动力）。

4.依据资源的轻重缓急，确保实践效果。