空中乘务员Flight Attendant（又称空乘、空服员；女性称空中小姐、空姐，已婚的又称空嫂；男性称空中少爷、空少），主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适——例如为乘客供应飞机餐等餐饮；指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。

普通舱乘务员

职责

按照客舱服务规范标准和要求为普通舱旅客提供优质满意的机上服务。

责任乘务员负责机组的供餐服务。

服从机长、客舱经理(带班人员)乘务长的管理和指挥,及时处理本舱位突发事件并汇报。

工作中与乘务组成员相互协作配合。

资质

学历要求:具备民航中专乘务专业或国家认可的大专学历(含)以上。

飞行经历:无。

语言能力:通过公司统一制定的乘务英语考试。

业务能力:具有初级乘务员职业资格证书(新乘在首个合同期内须取得初级乘务员职业资格证书,否则合同到期不再续签)经过该职级乘务业务知识培训;带飞检查合格;获得训练合格证。

头等/公务舱乘务员

职责

按照客舱服务规范标准和要求为头等、公务舱旅客提供优质满意的机上服务。

根据带班人员的分工负责航班的广播工作。

承担特定的带教工作。

负责飞行机组的相关服务。

服从机长、带班人员的管理和指挥,及时处理本舱位突发事件并汇报。

工作中与乘务组成员相互协作配合。

资质

学历要求:具备民航中专乘务专业或国家认可的大专学历(含)以上。

飞行经历:在普通舱乘务员岗位上连续飞行时间达2400小时含)以上.

语言能力:通过公司统一制定的乘务英语考试.

业务能力具备广播员资格具有初级乘务员职业资格证书(新乘在首个合同期内须取得初级乘务员职业资格证书,否则合同到期不再续签)经过该职级乘务业务知识培训,成绩合格;经带飞、检查合格。

乘务长

职责

担任单通道机型带班工作,承担客舱经理相应的工作职责。

执行双通道机型航班任务时,担任区域乘务长工作,协助客舱经理完成航班管理工作及绩效评估:组织、督促、检查、指导本舱位乘务员按规范实施安全和服务工作。

承担特定的带教工作。

客舱经理不能履行职责时,区域乘务长按舱位顺序接替并履行其职责。

资质

学历要求:具备国家认可的大专学历(含)以上。

飞行经历:在头等舱乘务员岗位上连续飞行时间达1600小时(含)以上。

语言能力:通过公司统一制定的乘务英语考试。

业务能力:具备广播员资格;具有中级乘务员职业资格证书;经过该职级乘务业务知识培训,成绩合格;经带飞、检查合格。

高级乘务长

职责

担任单通道机型带班工作,承担客舱经理相应的工作职责。

承担特定的带教工作。

资质

学历要求:具备国家认可的大专学历(含)以上。

飞行经历:在乘务长岗位上连续飞行时间达1600小时(含以上。

语言能力:通过公司统一制定的乘务英语考试。

业务能力:具备广播员资格;具有高级乘务员职业资格证书。

客舱经理

职责

组织、指挥、协调并管理乘务组人员在航班任务中严格行安全、服务规范和程序,为旅客提供满意的机上服务。

服从机长的指挥,落实向机长汇报制度及与机组沟通制度。

负责与地面各保障部门的协调和沟通,并完成相关交接与记录

处理航班服务中突发事件。

负责收集航班上的信息反馈。

承担特定的带教工作。

完成乘务组各类服务质量记录、向职能部门提出合理化意见和建议。

负责乘务组成员的绩效评估。

负责乘务组证照管理。

负责乘务组驻外管理。

资质

学历要求:具备国家认可的大专学历(含)以上。

飞行经历:在乘务长岗位上连续飞行时间达1600小时(含以上。

语言能力:通过公司统一制定的乘务英语考试。

业务能力:具备广播员资格;具有高级乘务员职业资格证书；经过该职级乘务业务知识培训,成绩合格。

高级客舱经理

职责

履行客舱经理所有职责。

资质

学历要求:具备国家认可的大专学历(含)以上

飞行经历:在客舱经理岗位上连续飞行时间达1600小时(含)以上。

语言能力:通过公司统一制定的乘务英语考试

业务能力:具备广播员资格;具有高级乘务员职业资格证