B2C电子商务模式中,企业为主的方式较多,也就是企业以卖方或提供方的角色出现,而个人则以购买方或接受方角色出现。但同样也有另一种情况,比如企业网上招聘人才。在这种模式中,企业首先在网上发布需求信息,后由个人上网洽谈,这种方式在当今人才流动量大的社会中极为流行,因为它建立起了企业与个人之间的联系平台,使得人力资源得以充分利用。
1.网上商店模式消费者通过网上商店购买商品是B2C电子商务的典型应用之一。通过网上商店,消费者可以浏览、选购自己喜欢的商品,通过网上购物可以获得更多的商业信息,买到价格较低的商品,节省购物的时间,足不出户就可以通过“货比千家”来购买商品,安全地完成网上支付,享受网络的便捷性。对于企业,则可以通过网上商店将其所销售的商品销售出去,同时减少租用店面的开销,减少雇用大量销售人员的支出,同时可能实现零库存销售,极大地减少资金占用和降低风险。
网上商店和传统的门市商店在部门结构和功能上没有本质的区别,他们的不同点在于实现这些功能和结构的方法手段以及商务运作方式上发生了巨大的变化。一般而言,网上商店主要包含四个主要内容:商品目录(含商品搜索引擎)、购物车、付款台和后台管理系统等。商品目录(含商品搜索引擎)的作用在于使顾客通过最简单的方式找到所需要的商品,提供文字说明、图像、客户评价甚至包含音频视频的多媒体材料,便于消费者对相近商品进行对比分析,做出购买决策。购物车则是用来衔接商店和消费者的工具,顾客可将其所需购买的商品放入购物车,也可将一放入购物车中的商品取出(改变购买决定),直到最后付款确认。付款台是顾客网上购物的最后环节,消费者在付款台选择付款方式,输入其账号(信用卡号)和密码,即可完成付款。上述过程均可在互联网上实现,不过,支持网上商店正常运转还需要一套后台管理系统。后台管理系统用来处理顾客定单、组织货源、安排发货、监控库存、处理客户投诉、开展销售预测与分析等。后台管理系统是顾客看不见的部分,它一般由网上商店的管理人员来运用,为网上商店的正常运转提供支持。如同传统的门市商店一样,网上商店也有专卖店和大型商场两类。专卖店就是企业自行组织网上商店,提供销售的商品和开展商店的管理;大型商场就是多家企业共同组成一个购物中心,每家企业在该购物中心各自有一定区域。这两种运作方式都有各自的优缺点,企业一般根据自己的实际情况选用。
2.网上订阅模式
网上订阅模式(Subscription based Sales)指的是企业通过网页向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览服务的B2C电子商务模式。网上订阅模式主要适用于商业机构在互联网上销售报刊杂志和电视节目等。网上订阅模式有三种主要方式:在线服务(Online Services)、在线出版(Online Publications)和在线娱乐(Online Entertainment)等。
在线服务是指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务,例如美国在线(AOL)和微软网络(Microsoft Network)等在线服务商都使用这种形式,让订阅者每月支付固定的订阅费以享受其所提供的各种信息服务。 在线出版指的是出版商通过互联网向消费者提供除传统出版物之外的电子出版物。再现出版商在网上发布电子刊物,消费者可以通过订阅来下载该刊物所包含的信息。现实的运作情况表明,以订阅方式向一般消费者销售电子刊物被证明存在一定的困难,因为一般消费者大多可从其他途径获得相同或相类似的信息。在线出版模式主要靠广告支持。1995年美国的一些出版商网站开始尝试向访问该网站的用户收取一定的订阅费,后来在线杂志开始实施双轨制,即免费和有偿订阅相结合,有些内容是免费的,但有些内容是专门向收费用户提供的。国务院发展研究中心的国研网(http://www.drcnet.com.cn)就是采用的这种方式,大量的论文是免费阅览的,但一些专题报告是有偿阅读的,对一般用户而言,专题报告只有提纲没有具体的内容。这种做法的好处是网站既能吸引大量的一般访问者,保持较高的访问率,同时在宣传收费内容的基础上,部分用户付费购买就形成一定的营业收入。与大众媒体不同的是,这些网站经营的是较为专业的内容,面向的是较为专业的人士,其收费方式也是较为成功的,这一点从网上专业数据库一直就是付费订阅的就不难看出。
在线娱乐是无形产品和服务在线销售中令人注目的另一个领域。一些网站向消费者提供在线游戏,并收取一定的订阅费。目前这一领域成功的实例有不少。
3.广告支持模式
广告支持模式(Advertising-supported Mode)是指在线服务商免费向消费者或用户提供在线信息服务,而全部营业活动全部依靠广告收入来支持。例如,Yahoo和Lycos等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动的,新浪(Sina)和搜狐(Sohu)在某种程度上也是依靠广告收入来支持运作的,至少在前些年是这样的。在信息浩瀚的互联网上,搜索引擎是寻找信息的最基础的服务,很多企业愿意在门户网站上设置广告,特别是设置旗帜广告(Banners),有兴趣的上网者点击旗帜广告就可直接到达广告企业的网站,了解更多更详细的内容。
由于广告支持模式决定了网站的主办企业要依靠广告收入来维持其生存与发展,因而其网页能否吸引大量的广告就成为其生存的关键,而能否吸引网上广告又主要依赖于该网站的知名度。提高知名度的办法就是增加网站访问次数。网景公司之所以取得广告收入第一名主要是因为浏览器包括了信息搜索功能。不难看出,为访问者提供信息的程度是吸引广告的根本决定因素。
4.网上赠与模式
网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式,它是指企业借助于互联网的全球广泛性优势,向互联网上的用户赠送软件产品,扩大知名度和市场份额。企业通过让消费者使用该产品,从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件,从而实现受益。
由于赠送的是无形的计算机软件产品,用户可以通过网络传输自行下载,无需配送等服务,因而企业投入较低。只要软件确有其实用特点,很快就会得到消费者的接受的。这种电子商务模式一般是用于软件公司和出版商。