B2C电子商务模式最可能优先在哪些行业发展?要回答这一问题,首先要分析最基本的消费者决策模式,深入了解互联网最能影响消费决策中的哪一个或几个阶段。互联网能够给消费者带来什么样的价值?是更加有效的搜索、更好的产品评价,还是更方便的交易?众所周知,互联网最大的优势在于大大提高了信息搜索的效率。然而,对于那些低风险和经常性购买的产品如日常生活消费品,互联网的影响力非常有限。同时,互联网对于那些价值表现型商品(比如说礼品)的影响也要小于对那些功能型商品的影响,这主要是因为功能型商品的各种属性更容易拿到网上进行比较,提供充分的信息对功能性商品的购买决策过程会产生较大的影响。另外,未来网络发展的一大潜能就在于如何帮助消费者对各种可供选择的产品进行评价。获取信息并不会自动地转化为购买行为,商家还必须对产品做出适当的评价,以引导潜在客户的购买决策。越是能够提供专业评估和专业建议,或者所提供的产品具有高信息含量,或者低接触性,互联网将越能帮助这些产品实现在线评价。反过来,不符合这些特性的行业和产品在向互联网进军时就会步履维艰。
综合来看,某一特定商品是否适于网上购买,往往是以上这些因素综合作用的结果。对消费者决策过程的深入了解,有助于弄清为何一些种类的商品不适于网上销售,而另外一些则会在网上风行。比方说化妆品,因为它价格昂贵又属于高度接触型商品,购买的过程本身也有很重要的价值;而且这类商品信息含量低,很难被数字化,互联网在他所能涉及的范围内难以影响购买过程。同样道理也可以解释为什么日用百货的在线交易比例只有0.2%,很重要的一点就是,互联网对于低风险并且是被经常重复购买的日用百货商品而言,并没有带来什么优势。比如,下列一些行业已经在B2C电子商务模式中得到了较好的应用和发展。1.房地产将占据B2C的重要一块
房地产商最大的商机是宽带网时代的到来,宽带网将带给家庭的重要改变是,人们可以足不出户的购物,这时世界变小了,一个社区就一个小世界,一个小市场,他们根本不需要出去就可以买到自己想要的商品或者服务。自然建设这个小市场的是房地产商,而负责这个小市场的后台服务运作的也是房地产商,因此,房地产可以把它的物业管理整合成配送,所以房地产商将来有足够的理由在B2C电子商务市场上分一块蛋糕,在这个领域,恐怕没有多少其他行业的企业能够与之竞争。
2.网上教育市场也将形成系统化、规模化的发展
以美国为例,在美国国内的3500所高等学府当中,已经在互联网上开班授课的多达1/3,此外,各主要企业早已利用网络开展员工培训与再教育。根据IDC的市场调查报告显示,亚太地区在2003年的网上教育及学习的市场总值可达10亿美元,从1998年至2003年市价值上升幅度达15.9%,美国和西欧国家在同期的升幅比亚太地区稍低,分别是11.6%和8.2%。在中国,从2000年开始进行大规模试点工作以来,网络教育在中国已经取得了飞速发展。3.电子邮政(E-POST)是邮政产业新的希望
电子邮政是基于电子、信息技术,为适应用户和消费者快速、高效、便捷、低成本的消费需求而产生的,它将使邮政进入一个更广阔的市场。电子邮政业务与传统的邮政业务相比有很大的特点,它是依托邮政的实物投递网、邮政综合计算机网和邮政储蓄网,并使
“三网”有机地结合起来,为用户和社会提供邮政电子商城、邮政电子银行、电子邮局、网上邮局、信息服务等业务。
4.证券业的网上交易代表着证券业信息化未来的发展方向
证券交易与服务系统从分散走向集中是信息技术在证券市场应用的必然趋势,同时也是证券机构集约化管理和金融业务创新的必然结果。证券经营机构将根据自身的规模、信息系统的现状及发展战略,审时度势,循序渐进地设计、实现新一代系统。因此,证券商会从集中式交易中心开始,进而建立以社区、证券服务部和机构用户为代表的分布式服务网络,创造证券营业部以外的客户收益,最后改造传统的分散证券营业部经营模式。
5.在线专业经纪人业务将大有发展
下一轮电子商务高潮的一个巨大的机会就在于专业知识/专业技能提供者的兴起和发展,帮助消费者获得相关的专业知识或技能,帮助消费者做出更好的消费决策。典型的例子是保险代理商和金融投资顾问。国际互联网在提高信息搜索方面提供了巨大的优势,但是要向顾客提供必需的专业知识则还尚待时日。因而在早期,这一领域的先行者,例如,e-Trade不得不把他们的交易范围限制在比较有经验的股票交易者之内。但是要想赢得大众顾客,他们就必须降低消费者进行网上购买时对于专业知识的要求。
6.其他可能引发在线交易大比拼的产业
这一类中最典型的是保险、房地产和旧车行业。对于这类行业,互联网虽然已经极大地提高了信息搜索效率,但真正的障碍来自于专业知识和技能的局限。除非能够发展出一些有效的方法,使得互联网在专业知识与技能提供方面有所突破,否则互联网在这些产品交易中的进展仍将是有限的。以旧车为例,仅仅把可购买旧车的简单信息罗列到网上是很容易的,但是让潜在的买主对这些旧车的质量有一个很好的判断又完全是另外一回事。