在航空领域中，空乘人员的服务质量在民航运输的满意程度中起着至关重要的作用。空乘人员代表着航空公司的外在形象，良好的服务品质是吸引乘客的主要途径，而培养空乘人员的亲和力则是提高服务品质的有效方法，今天带大家来了解一下培养空乘人员亲和力的具体方法，从而提高航空公司的整体形象。

提升亲和力的方法

01 全面理解亲和力

空乘人员在工作中要全面理解亲和力，并学会细心的观察与关注。每个人的五根手指头长短不一，而每个乘客的内心需求也是各不相同的。自乘客进入客舱开始，就会对空乘人员留下第一印象，因此，空乘人员要多学习与乘客心理学有关的知识，这能给服务带来很大的促进作用。目前，我国的空乘人员在亲和力的表现上还有些生硬，虽然每一个工作流程都十分到位，包括为乘客服务用餐的过程也是十分热心，但是这种热心往往也会给乘客带来一种压力。因此，要想全面提高空乘人员的亲和力，就需要借鉴国内外空乘人员优秀服务的案例，正确理解亲和力的含义，从而打造出更加深层次的空乘人员的亲和力。

02 提高心理素质

人和人之间的沟通与交流是一种心理上的互动过程，空乘人员与乘客之间的交流也是一样，乘客对空乘人员服务品质的评价标准通常都取决于内心的满意程度，如果乘客在客机上感觉内心愉悦，则还愿意继续接受该航空公司的服务，相反如果乘客的感受不好则不会再继续接受服务。

空乘人员在工作过程中时常会遇到较多麻烦，比如因客观因素而导致飞机延误，在这种状态下乘客都会向空乘人员进行询问或者直接抱怨，此时就需要空乘人员具有良好的心理素质，即使面对再糟糕的情景，或者受乘客再多的抱怨，都需要始终如一的用微笑来面对乘客，耐心和乘客沟通，为乘客缓解躁动的情绪，所以提高空乘人员的心理素质是很有必要的。

空乘人员在工作中一定要具有良好的心理素质，无论面对任何突发状况都能够沉着冷静，用微笑面对每一位乘客，用带有亲和力的语言与每一位乘客进行沟通，为乘客提供一个舒适的旅途环境，把服务工作做到。

03 掌握沟通技巧

沟通是空乘人员具有亲和力的主要环节，具有亲和力的语言表达可以为空乘人员和乘客建立良好的关系，乘客只有对空乘人员的服务予以肯定，才能够倾听并接纳空乘人员的建议，从而更好的配合空乘人员的工作沟通技巧是提高语言能力的主要途径。

空乘人员在和乘客进行沟通时，要做到有条有理，反应敏捷，让乘客清楚明白自己的沟通目的。另外，空乘人员在沟通时还要站在乘客的角度上为乘客考虑，了解他们的内心感受，遇到突发事件时首先要安抚乘客的心情。

04 热情微笑

空乘人员在和乘客沟通时一定要热情微笑，给乘客带来舒适的感受。微笑时刻挂在脸上并不是一件很容易的事，但是作为空乘人员，一定不能把微笑隐藏起来。一旦有乘客从你对面走来，要把所有杂念抛到脑后，精力集中在乘客身上，用真诚的笑容对乘客微笑。微笑仅靠面部肌肉的堆积是远远不够的，空乘人员还要用眼睛把自己的真诚传递给每一位乘客，因为微笑才是最宝贵的财富。

亲和力对每一位空乘人员来说都是必须要具备的技能。在航空领域内，培养空乘人员的亲和力，不但可以提高空乘人员的服务质量，还能够进一步提升乘客对空乘人员服务的满意程度，从而为航空公司树立良好的外在形象，同时也能够为我国航空事业的发展贡献力量。