美甲主要面对的是20~40岁左右的年轻人;
这一年龄段的顾客有以下特点:
①追求时尚。新产品往往会引起他们的极大兴趣和购买欲望,让他们以极大的热情去尝试和体验。他们喜欢引人注目,领导时代潮流一最重要的是漂亮。
②突出个性。这类人追求个性独立,与众不同,尤其是年轻女孩,非常喜欢个性化的商品,有时还会把所买商品与自己的职业、爱好、追求、性格特点联系在一起.力求在消费活动中充分表现自我。例如,背包上的饰物.指甲上的个性化设计,一定能吸引他们。
③追求名牌。这类人不怕高价.只在乎牌子.认为名牌提升了自己的身价。
④决策迅速,变化大。年轻顾客经常容易冲动,注重感情,尤其是对自己喜欢的东西,事先没有预购计划,只要商品合意就会毫不犹豫地购买。
⑤对待商品态度明确。喜欢还是厌恶.接受还是拒绝.都非常明确.为的是表明自己的独立见解。
顾客的消费习惯
人们在长期的生活过程中.会有一些独特的消费习惯.这也是美甲师应该考虑到的。例如.饮食习惯、服饰习惯、社会活动习俗、宗教活动等。不同阶层的人也有不同的消费习惯,如大学生和职场白领就有不同的消费习惯。
5)顾客的需求。顾客的需求是多方面的,如果商品能够满足他们的需求,顾客当然就会购买;反之,如果商品和他的需求不相符.顾客是不会购买的.所以必须研究顾客的心理需求.这是为了做到有的放矢。
需求有很多种划分方式.例如可以根据需求的起源不同,将需求分为自然需求和社会需求。顾客需求的特点可以从以下几方面来认识:
①顾客需求的层次性。顾客有高、中、低不同层次的需要.要尽量都给以满足。即使同一个人.也有不同层次的需求。
②顾客需求的多样性。多样性是顾客需求的最基本特征。顾客的性别、年龄、收入水平、社会阶层、生活方式、个性心理特征等方面均有不同.因此需求的内容、层次和强度必然千差万别。有人美甲是为了好看,有人美甲是为了追求前卫、时尚.有人美甲是为了掩盖自身指甲上某个缺陷.有人美甲是为了给自己一个好心情等。
③顾客需求的周期性。满足是相对的.此时满足了,过一段时间又没有了满足感.周而复始.最典型的例子就是人们对时装的态度。
④顾客需求的可诱导性。顾客的需求可以引导和调节.使其发生变化和转移。潜在的愿望可以变成现实的行动.未来的需求可以变成眼前的需要。
顾客需求还有一些特点.例如季节性和时间性,联系性与替代性.发展性和伸缩性等。而影响顾客消费需求的主要原因有:政治法律因素、社会经济因素、教育和职业因素、民族和宗教因素等。