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顾客的情绪
很多因素会在购物过程中影响顾客的情绪．从而影响购物行为．很多人平常所说的：”没情绪买…‘买了就痛快了”这一类话就是情绪影响购物的表现。很多人都有这种时候，不一定需要．只为了心情去买某种商品．所以，顾客的情绪也是美甲师的研究对象。影响顾客情绪的因素主要有以下几方面：
①商品。商品的实质就是有用，即有使用价值．能满足顾客的需要。商品的外形要美观．售后服务要好，商品名字要好听易记等，顾客心里高兴自然就愿意买。
②服务。服务人员的服务态度直接影响顾客的情绪，随后关系到顾客的购买行为。如果服务人员的态度非常懒散．会让顾客感到不被尊重，影响其购买情绪．降低其购买欲望。
③环境。干净、舒适的购物环境对顾客非常重要。一个好的购物环境应该具备良好的空气质量，舒适的休息区域．并提供小孩子游戏场所。所售商品货物摆放整齐、漂亮，赏心悦目．这样能让人心情舒畅有利于购物。
④心情。这就是通常所说的情绪．情绪不好或特别好，都会影响购买行为．服务人员要会察言观色．进行引导。
顾客的逆反心理
顾客存在的逆反心理．不只是服务人员越向其推销的商品顾客越不买。其实．逆反心理也包括故意不让顾客购买·结果她一定要买，这才是真正善用逆反心理来服务。
逆反心理是指个体在一定条件下产生的与集体意愿相悖的要求与愿望．它与。‘从众心理””遵从心理”相对应。影响逆反心理的因素包括：
①自尊心。顾客觉得自尊心受损时会有逆反心理．比如某人想买双便宜的皮鞋，但看中一双不便宜的．如果营业员说：”贵着呢，名牌!顾客可能会一气之下买了这双高价的鞋。还有人为了显得自己独立、有主见，偏要与众不同。
②好奇心。在强烈的好奇心的驱使下．有些人会对某些不了解的新事物产生兴趣．有些新事物是旧观念不能容忍的．结果人们就会对此嗤之以鼻，造成一种压力．这种压力就会使具有强烈好奇心的人产生逆反心理。
③年龄。逆反心理从年龄上看主要存在于两个时期．第一个时期是15～25岁的青春期．这个年龄段的人通常对传统的东西表示不满- 逆反严重：第二个时期是45～55岁的更年期．这个年龄段的人或是功成名就，自尊心极强：或是事业失意．自卑感增强．都容易产生逆反心理。
逆反心理影响营销活动．产生的影响可能积极也可能消极．要加以充分利用。
