(1)美甲师需告知顾客．如果是第一次尝试蓄甲．需改变生活中手指的受力例如．穿紧身内衣．提鞋、开汽车车门、开抽屉时，不要用手指尖直接用力，要改变往常的用力，否则指甲容易断裂。

(2)在家务劳动中，戴上手套，避免使用碱性强的洗涤剂而使指甲变黄。

(3)指甲前缘下的指芯处容易藏垢，每晚洗脸时可用牙刷清洁指芯。

(4)如指甲起翘．又不能及时修复．在起翘处涂上一层亮油，避免水分渗入引起指甲霉变．同时要尽快地找专业美甲师修补。

(5)经常旅行的人，随身配备一根砂条是必要的．遇到指甲前缘挂头发，用砂条将毛刺打磨掉。

三　工作程序

1．询问

了解顾客的身体健康状况，确定顾客所能接受的服务项目和服务时间．例如：

(1)您看上去有点累了．最近身体还好吗？如果您累了，我建议手足一起做，这样您可以多休息一下。

(2)您今天能给我多少时间，我要根据您的时间要求来设计美甲方案。如果时间很紧．就不能设计太复杂的图案。

2．解答

以职业化的态度接听电话，接待来访者。

3．沟通

就顾客感兴趣的服务进行深入讲解。通过与顾客的沟通，进一步把握该顾客的性格特征．从而为顾客制订合适的美甲设计方案。

4．确认

明确提出美甲方案和服务价格，确认顾客是否认同。

四、注意事项

1．在观察与沟通的过程中，顾客的生理需求往往不是顾客决定购买的全部原因，有时是受自己心理需求的驱动，希望在美甲店里所享受的服务具有更高的附加值，所以，美甲店要建立顾客对产品与服务的心理需求价值。

2．要刺激顾客产生需求的迫切性，以及暗示颐客所拥有的优先权。

3．通过交流向顾客证明公司产品与服务的益处，尤其是说服顾客认同本公司能提供比其他竞争者更好的服务。

4．观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄特征，就是要准确判

断其个性、心情，与顾客沟通就是要了解经济条件和她的价值观。只有掌握了这些信息，才能有的放矢地为顾客介绍适合她的服务项目。