电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换(EDI)、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。

首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活动;狭义电子商务定义为，主要利用 Internet从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务;二是通过互联网完成的是一种商务活动。

狭义上讲，电子商务(Electronic Commerce，简称 EC)是指：通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。

广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。

为什么要做电子商务

在互联网飞速发展的今天，企业建站已经成为了一种时尚和趋势，电子商务网站的数量越来越多，方便了人们的生活，下面小编就带大家一起来看看企业为什么要做电子商务。

一、发展业务

网络应该成为扩展业务的一种工具，而不仅仅是一个做广告的媒体。一个网站可以24小时为你工作，随时能让客户打话进来。一个网站又是一个24小时营业的商店，让您的顾客在任何时候都能买到东西。

二、争取新客户

通过网络可以让不知道你企业的情况下找到你产品和服务，这样就挖掘了很多潜在客户，让自己的产品能够销售的更广。服务好通过网站带给你的任何客户，不管客户是出于什么目的来你网站或咨询。快商建站认为网站能够在最短的时间里可以提高您对客户服务的效率。它可以回答大多数客户经常向您提出的问题，您可以让您的客户上您的网站去了解他们所关心的问题，这样您就可以腾出时间来去做更需要您做的事情。

三、增加利润

一个网上商店做好了自然会给您带来利润，很大程度上降了成本。降低开销和成本自然意味着利润的增多。即使您不是一个生产销售型企业，也可以通过网上的广告效应为您带来业务，从而增加利润。

四、迅速树立企业形象

今天，国际互联网络已成为高科技和未来生活的代名词，要显示你公司的实力，提升公司的形象，没有什么比在员工名片、企业信笺、广告及各种公众能看得到的东西上印上自己公司独有的网络地址和专用的集团电子邮件地址更有说服力了。消费者、客户和海外投资者自然对您另眼相看。

五、让客户获得所需的商业信息

你的眼光已经放得非常长远，销售人员不可能达到任何地方把公司产品销售出去，但可以通过网络这一最便捷的途径获取你的商业信息，并且不是你花大笔的宣传费用去让客户得到你公司的商业信息，而是客户愿意花钱从您那儿取得所需商业信息，这样一来，既能使你节约大量不必要的支出，又能使你的现有客户或潜在客户更满意。

六、为客户提供服务

让客户获得所需的信息是为客户服务的重要方法之一。但是如果你仔细研究了为客户服务的方法，你就会发现许多利用技术为客户服务的方法。你不妨把售后服务项目做成电子表格，让你的员工开发你的客户所感兴趣的产品和服务，并且放在网上，让电脑自动记录客户的查询和订单，使你迅速掌握第一手的统计数据，而无需让员工天天守候在电话机前记录电话内容。你可以让你的客户在数据库中查询到你所生产的产品的颜色、规格。同样，你既不费力也无需花费太多精力就可以在互联网上从事上述活动了。

七、吸引公众的注意力

你不可能将你的新产品信息在全球的周刊上发表，但你可以把上述信息放在你的企业网站上向全世界发表。即使你可以把上述信息在全球的周刊上发表，但消费者遗忘广告、忽略广告，你也无可奈何。有了网站上的信息，任何一个人都可在网上浏览你的网页，都会成为你的潜在客户。

八、回答用户经常关心的问题

在你的公司里任何一个经常接电话的人的都会告诉你，他们的时间被消耗在一遍又一遍回答同一个问题上，你甚至要为回答这些售前和售后问题而专门增设人手;而把这些问题的答案放到企业网站上你，就既能使用户们弄清楚问题又节省了大量时间和人力资源。

九、同你的销售人员随时保持联系

正在出差的员工可能需要产品资料和促成一笔生意的最新信息。如果你有这些信息，如何第一时间交到在外地的销售人员手上呢?派人送去?用速递?还是由他自生自灭?如果有自己的网站，那么你的销售人员可以在当地上网，及时从企业主机上获取所需资料，无需长途电话费也无需派专人在公司留守。

十、开拓国际市场

你也许搞不清所有潜在国际市场的邮政、电话和法规制度，但是当你有电子商务网站你就可以开始与国际市场对话，简单得就象与街道对面的公司对话一样。实际上，在你建设电子商务网站之前你应该决定如何开拓国际市场，因为你在网站上发布的信息，肯定会给你的企业带来国际机遇。