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更新时间:2024-12-03 17:30:01

餐饮服务经理人培训


餐饮服务经理人

餐饮经理人是指从事餐饮经营管理的人员。理念有融合思维:在服务中融合行销、公众演说、谈判、潜能激发、创新等国际先进技术和理念。简单思维:模式操作简单,直接实效思维:有效才是硬道理。速度思维:快速、准确个性化思维:不断的创新太极思维:中庸之道。



培养目标



专业能力

餐饮运营的主体是餐饮产品,合格的餐厅经理要熟悉甚至会操作餐饮产品的生产、制作、销售等一整套流程。餐厅经理应能进行不同规模、不同风格餐饮机构的设置,并制订各自不同的经营计划。

用人能力

员工是企业最大的财富,作为餐厅的管理者,餐厅经理要充分重视员工价值,合理调配餐厅的人力资源,做到责权分明;要有开明的人才观,善于发现和培养人才,合理使用人才,留住人才。

市场营销能力

市场具有多元化、多变性的特征,而且目前中国的餐饮市场竞争非常激烈,要准确把握餐饮市场的发展趋势和餐厅业务拓展、地区市场开拓的方向。

沟通能力

要与客人、员工等不同的人群处理好关系,要有过硬的沟通能力,协调好人际关系。随着餐饮市场的现代化发展,餐厅经理要注重沟通技巧,正确、及时地处理各种客人投诉;提高沟通本领,最好能掌握1门外语。

创新能力

餐厅经营业态和经营特色复杂多样,餐厅经理要具备在企业确定的经营模式中找准目标市场的能力。经营手段和经营技巧要能切合客人的消费意愿,具体表现在根据实际情况设计出效率高的经营方案,对现行的组织结构进行正确的分析和评估。

判断能力

餐厅经理要具备高智商,思维敏捷,能够跟上企业改革与发展的脚步,对老板提出自己的想法、建议,帮助餐厅朝更健康的方向发展。


发展前景


餐厅经理的发展前景非常广阔,这是一种非常有前途的职业选择。 首先,餐厅经理可以帮助餐厅提升效率和提高服务质量。他们需要负责组织餐厅员工的工作,协调各个部门之间的沟通,并确保餐厅运作正常。此外,他们还需要监督餐厅的日常运营,包括订购食材、制定菜单、安排员工的工作等。 其次,餐厅经理还可以帮助餐厅开拓新市场,扩大业务范围。他们可以根据市场需求和趋势,为餐厅开发新产品,并与当地企业合作进行推广。此外,他们还可以利用社交媒体等在线平台来宣传餐厅,吸引更多客户。 最后,餐厅经理也可以帮助餐厅提升客户满意度,培养忠诚的顾客群体。他们可以根据客户的反馈意见来改进餐厅的服务,并与当地社区合作进行推广。此外,他们还可以组织各种促销活动,吸引更多顾客来到餐厅消费。 总之,餐厅经理的发展前景非常广阔,如果想在这个行业发展,请不断提升自己的能力,掌握新知识,与行业一起成长发展。

学习内容



餐厅经理的定位

1、心态管理,我和公司的公司的关系;公司没有我行不行?

2、如何做好一盏灯!

3、讨论:我喜欢的上级是什么样的?我喜欢的下属是什么样的?(换位思考)

餐厅经理的十大角色

1、代表者,领导者,规划者,控制者。

2、优秀餐厅经理和不良餐厅经理的表现(分析,讨论)3、 餐厅经理应该具备的技能

管理是什么

1、管理就是透过众人把事情做好

2、无领导讨论

目标与计划 

1、SMART原则。(案例:业绩的分解)

2、如何将伟大目标变成可以实施的行动?(平衡积分卡思想的运用)

3、目标如何变成可以行动的计划

4、课堂讨论:某餐厅经理目标中的问题

管理沟通,管理授权与反馈的方式

1、沟通的基本原则

2、角色扮演:领导与下属

3、如何向上级做出汇报作出反馈

4、与下级沟通的三个原则

5、如何避免反授权

教学点
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