网络银行服务最初主要用于企业客户，这主要由于企业有主动获得网络银行高质、快速、准确、方便的服务的积极性。随着网络银行的发展和完善，人们正在向银行金融零售业领域发展业务，因此，网络银行应运而生，且发展极为迅速。

 关于人类社会未来的银行到底将会是什么形态，在全世界已经争论了许久。人们曾经提出了许多未来银行的模式，主要有电子化银行、自动化银行、自助银行、无纸化银行、无现金银行、无人银行、电话银行、家庭银行、机器人银行、电子货币银行、企业银行和自我服务银行等，各种各样的现代化银行或未来银行不断涌向人类社会。人们也一直为未来的银行模式争论不休，各种说法都各有道理，各说各的长处。但在近几年来，随着网络银行的出现和迅速发展，人们得到了一个十分统一的答案：网络银行才是人类社会未来银行的最终归宿，网络银行是人类社会所有银行的最美好的明天。
 网络银行首先要求一切交易、银行的各种业务和办公完全实现无纸化、电子化和自动化，它是以前各种电子化银行如电话银行、家庭银行、自助银行、机器人银行、电子货币银行、自动化银行和自我服务银行的深入发展。网络银行具有如下特点。
 1．网络银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化
 所有以前传统银行使用的票据和单据全面电子化，如电子支票、电子汇票和电子收据等。不再使用纸币，全面改变纸币为电子货币，即使用电子钱包、电子信用卡、电子现金和安全零钱等。网络银行的高新技术不仅取消了纸币，将信用卡的信息资料也输入计算机（主要是存款信息）保存在电子钱包内，成为电子信用卡。一切银行业务文件和办公文件完全改为电子化文件、电子化票据和证据，签名也采用数字化签名。不再以邮寄的方式进行银行与客户相互之间纸面票据和各种书面文件的传送，而是利用计算机和数据通信网传送，利用EDI进行往来结算。客户不必到银行去，只要在家里点击鼠标就可以进入网络银行，获得网络银行令人满意的服务。网络银行无纸化大幅度提高了银行业务的操作速度和操作水平，大幅度降低了服务成本、提高了服务的准确性和精确度，减少或消灭了差错，大幅度提高了服务质量。无纸化银行服务和电子化票据、电子化现金传递，使“瞬间传递”变为现实，网络银行采用电子手段可以在几秒内把大批资金传送到全国各地或全世界各地。及时、准确、快捷、方便、可靠的高质量服务是网络银行的突出优点。
 2．传统银行机构网络化
 传统银行机构的扩展是通过增设支行和营业网点来实现的，而网络银行利用网络现实信息技术，可以迅速增设网络支行或网络银行营业网点。银行机构网络化对于促进网络银行的迅速扩展起着极其重要作用。网络银行可以很方便地设立或增加网络支行，这是因为创办一个网络支行比较方便，通常只要有20平方米的场地和2名员工就可以了。大家可以看到，在中国的城市里，银行大楼大都位于宽阔、方便、临街的黄金地段上，这些大楼美观、气派，装饰得富丽堂皇，然而造价极高。而对于网络银行来说，银行的物理结构和物理建筑几乎成了不必考虑的问题，而是面向未来，重点研究提高网络银行的高新技术含量和技术水平，即使把网络银行设在很廉价的地段或位置上，也同样能够面向全世界开展各种银行金融服务。网络银行使银行的房地产投资和人员投资大幅度的减少。网络银行为客户带来方便。无论顾客有多少，无论业务量有多大，网络支行既不用排队，更不会出现拥挤，这是因为客户基本不用到银行来，而是利用与网络银行连接的设备把网络支行“请”到家里来，或者是自己坐在家里就可以立即根据需要跨进网络银行的“大门”，到里面去漫游和接受各种所需的服务。在客户请求或接受服务时，虽然身感亲临其境，但却旁无他人。对于银行一方来说，由于网络银行服务质量高、速度快、及时方便，安全也有保证，能够迅速争取更多的顾客；又由于其服务成本也会迅速下降，建立网络支行的占地面积仅是传统银行的十分之一，银行工作人员也仅是传统银行的八分之一到十分之一，因此，网络银行为银行金融业的未来发展开辟了美好的广阔前景。但是，建立网络银行需要有较大的技术和设备投资，即使能够利用现有的银行电子化设备，也还要面向网络现实信息技术和将来的发展，学习和研究国外的先进经验，全面进行科学规划，并投入必需的资金。对于客户方来说，不仅能够从网络银行获得方便、及时、快速、高质量服务，同时还会节省很多服务费，而且客户很快就可以习惯和熟悉网络银行的服务。但客户也需要支付一定的初始入网费和网上服务费，同时还要努力学习必要的金融电子化知识、计算机科学知识和计算机网络与通信的科技知识。