旅游电子商务,是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科,展现和提升了“网络”和“旅游”的价值,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,提供了更加个性化、人性化的服务。它可用“三个元素、二个优势、三个特性”来描述。
三个元素,指旅游电子商务系统由三个方面的元素构成:电子商务应用软硬件平台及其供应商称平台供应商、旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式“B2B”服务商、旅游企业对网上游客的在线电子商务模式“B2C”服务商。这三个元素是相辅相成、互相支持并互相作用的。二个优势,指旅游电子商务相对于电子商务中的其他行业而言有二个优势:
(1)作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输,因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。当然,有时可能涉及一些交通票据配送的问题,这可以通过集中的方式解决。现在开始尝试的电子机票,推行无票旅行的概念,也将是旅游电子商务旅游发展的必然趋势。
(2)随着金融业的参与,资金通过网上结算方式直接付款,免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦。这种建立在优势互补基础上的新运行机制,由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点,很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。
旅游电子商务具有的三个特性是指:
(1)聚合性,旅游产品是一个纷繁复杂,多个部分组成的结构实体。旅游电子商务像一张大网,把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业,如租车业,可借助同一网站招徕更多的顾客。新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手,它们将原来市场分散的利润点集中起来,提高了资源的利用效率。由此可见,旅游市场的规模将因导入电子商务而扩大。
(2)有形性,旅游产品具有无形性的特点,旅游者在购买这一产品之前,无法亲自了解,只能从别人的经历或介绍中寻求了解。随着信息技术的发展,网络旅游提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品,网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅游体验,使足不出户畅游天下的梦想成真,并且培养和壮大了潜在的游客群。因此,旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来。
(3)服务性,旅游业是典型的服务性行业,旅游电子商务也以服务为本。据最主要的因素,第一位就是信息量大,更新及时,有吸引人的服务(占63.35%)。因此,旅游网站希望具有较高的访问量,能够产生大量的交易,必须能提供在线交易的平台,提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者。在国外,像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游网站,它们以提供大量的旅游信息资源,完善的在线预定,而为广大网民和游客所钟爱。
由于旅游电子商务能实地触摸到网络经济的脉搏,因此它与软件、网上书店一起,被人们称为IT业最赚钱的三大行业。在所有产业中,旅游业被认为是对Internet敏感度最强的产业之一。CNNIC报告,用户选择网络服务商(ISP)最主要的因素,第一位是连线速度(占43%),第二位就是服务质量(占24%);用户认为一个成功网站须具备