随着旅游网站的成长、成熟和网络旅游的推行,旅游电子商务已经成为电子商务中一道靓丽的风景。但是由于中国整体电子商务尚处在起步阶段,缺乏电子商务的大环境,包括缺乏一些相关的法律法规、网上安全保证措施等;
Internet质量有待提高,一些非技术、非经济的困扰仍然存在,并制约着网络质量的提高。1. 中国旅游电子商务本身存在的问题
目前国内Internet上专注做旅游电子商务的站点十分有限。以桂林旅游网站为例,目前桂林的旅游网站已有十余家。虽然旅游企业纷纷涌向Internet,寻求发展的新契机,但是大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具,没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上,使产品和服务更贴近用户需求,以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面,问题表现得尤为突出。综观桂林的旅游网站,真正涉及旅游电子商务,能给游客提供“旅游套餐”的,少之又少。此外,虽然“网络旅游”的概念频频见于媒体,但仍然存在消费者旅游购买观念、方式陈旧、商业信用不足等方面的问题。真正通过旅游网站来吃“旅游套餐”的人并不多。这表现出来的另一方面问题是网站的访问率低。可见旅游电子商务飞落寻常百姓家还有一段路要走。
2. 未来中国旅游电子商务
(1)旅游电子商务大众化
由此可见,旅游电子商务时代真正来到的首要条件是民众意识的激发。目前网络旅游服务定位于中高层消费者,参加自助旅游的人多是时间较少、收入比较多或知识水平比较高的人。旅游网站只有提供与旅游产业有关的全方位、多层次的服务,提供个性化的自主型旅游散客消费模式,给旅游者的吃、住、行、游、购、娱等带来种种便宜、方便,再通过多种媒介宣传,突出其个性化的特性,多角度激发民众的网络旅游、自助旅游意识,揭开其神秘面纱,使之不再仅仅是一种时尚。那么随着Internet的普及、社会富裕程度的提高和闲暇时间的增多,网络降低技术门槛,操作简便化,网上旅游将成为人们日常生活的一种习惯,这样将很快地进入大众网络、自助旅游阶段。
(2)中国旅游与网络的良好接轨
涉及旅游的网站除了选择优质的旅游产品供应商,协助和督促旅游目的地与旅游行为相关的诸如交通、住宿、娱乐、景区建设等“硬件”设施、“软件”服务的不断完善外,还需要使它们与网络有良好的接轨。如新浪网在春节期间曾经推出700多元人民币预定北京贵宾楼饭店房间的服务,但是贵宾楼的预定部门在接到客人的询问电话时,居然对此项活动一无所知。可见旅游产品 — (中介) — 网络的环环相扣是旅游电子商务流畅运作的必要条件。
(3)旅游电子商务网点本身的成熟
专业旅游网站发展电子商务需要有强大的专业产业资源做后盾,同时品牌、资本投入和支付方式的彻底解决也需要一个渐进的解决过程。在网络站点设计风格、网络报价、网络预订处理、网络客源分析、网络客人接待、客人资料保存整理等方面,尚有大量工作要做。因此,因内旅游网站需要将以往“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户,将增值内容和商务平台紧密集成,充分发挥Internet在信息服务方面的优势,使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段。同时,网络工作者还应该拓宽视野,针对中国的客源国情况提供不同版本的网上资料,如英文版、日文版、法文版等,积极接纳全球的访问者。