nternet不仅能够及时快速地提供大量信息来满足人们强烈的求知欲,而且能够为用户提供一个进行各种交流活动的自由场所。保险作为一个多种专业部门协同工作、通信时效要求比较高的行业,更应在现有的基础上加强网络建设。
1. 简化交易手续,提高工作效率
电子化的发展大大简化了商品交易的手续。网上保险业务的开展,使被保险人只需简单地输入一些信息,保险公司就可以立刻接收,并作出相应的反应,从而节省下双方当事人之间进行联系以及商谈的大量时间,提高效率,同时降低了公司的经营成本。例如,美国的
Progressive保险公司通过Internet途径,代理人手续费得到大幅度削减,保费收入大幅提高。东京海上火灾保险公司通过Internet向用户提供的海外旅行伤害险投保申请单,申请者除了不能通过Internet在投保单上签名盖章外,其他有关事宜均可在Internet上完成。
保费也可以通过Internet来缴交。比如美国的Independent Insurance保险公司就是利用Netscape公司提供的在Internet上的SSL系统,向顾客提供信用卡收费。美国的AIG公司也正在考虑采用这个方法来收取保费。
保户利用E-mail向保险公司投保不需要支出额外的费用,同时,公司还可以通过降低网上保险业务的保险费率来进一步吸引客户,从而达到良性循环的效果。
2.广告宣传
美国的Northwestern Mutual Life保险公司的做法:在主页上搭载一名为“长寿游戏”的游戏,用户只要输入某一生活方式,游戏便告诉他生命里剩下的年数,用户若想在游戏里长寿,就必须设计出一种较合理的生活方式。美国的Antna Health Plans of Arizona通过WW
向用户提供了参与该计划的医院、药店、急诊处理中心以及妇产医院的介绍。日本的一家综合保险代理商(Fust Finance)于今年年初在Internet上开设了名为“Insurance Park”主页,通过“模拟生命计划”的方案演示提供免费服务。用户通过该服务,既可以自由自在地设计自己未来的生活,又能够从该服务获得专业设计指导。
3. 交互了解
加拿大Insurance Canada提供保险界和加拿大国内保险公司的各类信息,提供保险代理人和经纪人的详细介绍,便于保险消费者联系选择。保险公司也可以通过这个网页了解顾客的需求和其他公司的动向,掌握市场信息。“InsWeb”保险网是美国的一个电子商城,以吸引顾客为目的,由10多家保险公司联办。
总之,网上开展保险业务既简单方便,又节省时间,易于及时反馈信息,主办者无须支付更多成本。