电子商务解决方案经常被误解为仅仅是建立一个网上店面，通过Internet来进行商品和服务的买卖。实际上，商务解决方案远不仅仅是一些在网上的交易和资金的转账。它定义了新的商务的形式，为这种商务形式而服务的后台企业信息系统，更是电子商务解决方案的重头戏。除了提供买卖服务外，商务解决方案还能够提供一整套服务，该服务系统是建立在一个组织的数字神经系统内部的。所以，电子商务解决方案能够支持企业全部业务过程和提供完整的管理手段。因此，电子商务解决方案所提供的内容不仅仅是技术方面的，而应该涉及到为业务服务的企业管理的各个方面。

 一个基本的企业电子商务的架构应该包括这样三个部分，即电子商务的基础框架、应用和服务。
 1．电子商务解决方案的基础框架
 从技术上来说，电子商务实质上是企业内、企业间的充分信息化。因此，电子商务解决方案的基础框架也就是企业为商务、运作服务的全部基础信息系统。在这样的基础架构中，OA、ERP等系统也和设备、网络一样，成为基础设施的必要组成部分。没有这些系统作基础，电子商务解决方案就成了空中楼阁。但在广义的电子商务定义中，也将内部商务流程信息化，特别是ERP、OA等系统看作电子商务应用的一部分。因此，在许多IT厂商的解决方案中，将ERP与客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）放在同等重要的地位，作为商务应用服务系统处理，而非基础设施。
 （1）完整的电子商务解决方案框架应该包括以下一些基本的服务。
 硬件及网络设备服务：包括员工的办公用机、网络建设、网络接人等硬件基础设施的服务；操作系统服务：提供目录、用户管理、安全性管理和通信服务；数据存储服务：提供高效的数据存储服务，保证基础性的数据逻辑定义、商务规则和一致性、完整性要求，以及与原有系统数据的集成；提供与数据存储相关的用户管理、信息交流和发布服务；开发环境服务：提供开发组件、开发测试环境和其他开发企业数据库等必需的工具，以及提供开发周期内的技术支持；内部应用服务：提供内部业务流程控制、基本业务操作和运作服务，以及相关的系统管理与通信工具；内部管理服务：提供内部管理事务的信息化及与业务之间的集成服务，以及相关的系统管理与通信工具；
Web服务：提供上述所有功能在Web上的实现，为内部用户提供统一用户端工具和界面，同时实现相应的Web管理。
 （2）电子商务解决方案的基础框架应该具有下面一些特性。
 集成能力：通过一个共同的接口为各类新旧应用提供联入系统的途径，并保持系统本身的一致性不受破坏；可扩展性：可随时根据企业业务扩展进行系统的升级和改造，以更好地为业务服务；分布性：能够为地理上分散的企业提供整体性的服务，使企业在逻辑上始终保持一体，为做好电子商务的外部应用打下良好基础；安全通信：实现企业内部用户之间的快速、有效、可靠的通信。
 2．电子商务解决方案的应用服务
 在建立基础框架的基础之上，电子商务要依靠应用服务才能真正发挥效能。这一部分是指企业对外的供应链服务和客户关系服务，主要内容包括这样几个方面。
 营销：产品和服务的对外宣传；采购：根据客户需求而进行的与供应商之间的贸易过程；交易过程：交易过程中涉及到的全部商务手续和处理；支付：交易过程涉及到的全部资金手续；库存管理：合理的库存进出管理系统，尽可能大幅度地降低库存成本，而又不影响对客户需求的满足，需要一定的智能化决策工具；物流管理：准确及时的物流配送系统；售前售后服务：售前的宣传和售后为客户提供的服务；客户关系管理：CRM系统中涉及到的客户资料的收集、分析、客户信用管理、风险控制等。
 所有这些内容在电子商务解决方案中不仅要体现出来，而且相互之间必须具备一定的集成性，尤其是要和企业内部信息系统合理的整合；否则，电子商务系统就失去了它的真正意义。
 3．电子商务解决方案的咨询服务
 相对于看得见的基础设施和应用程序，企业可能会忽略显得很虚的服务。但是，全方位的规划咨询和持续的运行服务，却在电子商务成功中占有举足轻重的地位。
 电子商务的实施，是一个大的系统工程，会涉及到企业各个方面，需要多个环节的协调配合。在电子商务建设中，企业需要的是一个完整的战略，而不是其中的某一部分。更重要的是，由于新的商务模式的产生，企业原有的经营模式会发生变化，这些是无法通过技术革新完成的。 
电子商务解决方案的咨询服务通常分为三个主要阶段。
 第一阶段，集中在对企业内部进行一次评价和对整个行业的分析，帮助企业了解现在的总体业务状况，也就是要企业明确自己为什么要搞电子商务。
 第二阶段，咨询顾问要帮助企业建立一个远景目标（Vision），让企业在了解自己现状的同时，设想自己的发展远景。但是，这个远景规划一定要企业的最高层参与，而且需要他们有很深入的投入，因为确立的远景与整个企业的发展目标密切相关。有了这些远景，就要设计改革现在的流程，包括价值链的改变。
 第三阶段，具体地确定需要并且可以实施的项目，定义项目的时间表、确定项目的高层工作计划，以及确定内部的交流计划等。这就是针对自己定出来的远景目标去确定项目，而不是为了定一个项目，然后才希望这个项目达到什么效果。
 此外，在咨询服务之外，电子商务的实施和运行还需要更持续的服务，原因就在于电子商务是在不断地变化之中。系统在不断地变化，整个电子商务的环境，包括硬件、软件，甚至应用电子商务的人也都在变化，电子商务需要不断地提升，只有持续的服务才能够适合整个电子时代的规则。从前的运行服务集中在替客户管理内部的一些设备、流程和系统，而现在要为用户管理一个不间断运行的电子商务环境，这样，才能够保证企业在整个电子商务的生命周期里面，形成一个良性的闭环。