作为新的商业模式,移动商务不会自动地向前发展。如果没有来自于业界的努力来克服来自于技术和消费者方面的制约因素,那么移动电子商务也不会顺利发展。那么可能对移动电子商务的广泛增长产生的约束是什么呢?主要是五种可能的约束:技术本身、工业标准化、安全和可靠性、商业情况和消费者的期望。
1.技术技术的制约因素涉及到消费设备装置和支持它们使用的基础设施。通过这些年的发展,移动电话和其它的手提装置(包括模拟的和数字的)为消费者提供了更加强大的特征和功能。具有WAP能力的装置将进一步扩大特征及其功能。但是仍然有用户界面的考虑,今天的技术能否提供给消费者一个可与他们从今天Internet中所产生的使用经历,仍需探讨。
今天的移动装置对屏幕尺寸有严格的限制,并且使用笨重的文本输入机制。一些人认为,除非移动无线装置能够克服这些弱点,否则大多数消费者将继续愿意使用他们家中有简单、漂亮界面的个人计算机。一种在很小的移动装置上输入文本的可能方法是语音识别技术。
专家预测,当移动装置真正实现了语音识别技术并且有了第三代网络的支持后,移动装置才将变得无所不在。在未来三年内我们将看到具有发出口头命令的移动设备,并且能够支持多媒体业务。
现存的基础设施也是一个约束的因素。今天的网络主要支持声音的传播,而不是为同时进行声音和数据的传播而建设的,更不用说传送大规模的数据了。这种数据业务将给无线网络带来巨大挑战。它不仅仅是处理增长业务量,它也将是基础设施及服务提供者处理包交换问题的能力。在数据业务发展时期网络容量将是解决问题的关键,因为不象声音电话,对于数据呼叫来说,开始数据呼叫,然后中断或停止,然后再开始呼叫,这将是非常复杂的难题。当你的语音电话被打断后,你可以重新回叫。但对一个数据电话来说,你的电话被打断,然后你再开始与调制解调器重新协商,重新恢复顺序,这是很麻烦的事情。
2.标准
对于标准来说,技术上的互操作是关键的。目前WAP、GPRS和Bluetooth等标准已被采用和实施。除了这些标准以外也需要有关PKI的一些标准。另外,与“杀手应用软件”有关的标准还没有达成一致标准。当工业界制定一个无线友好的数据验证系统时,同时必须考虑互操作的问题。为了使移动电子商务继续向前发展,标准兼容问题必须解决。
3.安全
在工业界对移动电子商务有普遍的认同,如果不能解决安全可靠的交易,那么移动电子商务将得不到快速发展。对任何移动电子商务而言需要讨论以下两个问题:数据传播的安全和参与交易组织之间的信任。加密只是意味着去解决安全传播的问题,但是安全专家和分析家都认为这样离安全是很远的。这种需求已经驱动很多公司去为无线工业开发安全的软件系统。
但是最强壮的加密方法(如DES,RSA等)也需要另一种安全手段去保护下一代的无线电子商务交易,这可通过数字证书来完成。尽管数字证书在Internet上正变得普通,但它们对无线传播不很优化。以它们现有的形式需要花费长的传播时间并且占用很多带宽,这二种情况在无线环境中都是不能被接受的。因此在初步阶段,建立一种友好的无线数字证书是有效的办法。
4.商业
新技术自己不能去创建一个成功的移动电子商务环境。所需要的是一种全新的商业模型,这种模型也将推动技术的发展。这些商业模型需要向盈利的方向发展。对于给定的运营商的消费,定义一个具有充分收入和合作伙伴的模型是关键的。坚实的基础设施投资仍然是移动电话公司所需要的,并且其中的一些公司可以勉强地去投资和提供移动电子商务服务,如果消费者有需要。一种可能的方法是从基于呼叫持续时间的记费系统转换为基于数据流量的记费方式,或者通过有用的服务来收取费用。
为了能够使得传统的Internet消费者利用移动装置去存取Internet上的内容,Internet公司必须投资去重铸造他们的Web站点,从而使移动电子商务成为可能。为了得到这些投资,Internet公司可以依靠广告建一个获利商业模型。不过这将把
Internet公司置于一个不稳定的获利位置,同时尽力使消费者信服他们不发送无请求的广告。
5. 期望
用户究竟想通过移动电子商务科技和使用经历得到什么?在一些顾虑中,移动电子商务用户的期望是显而易见的。就象那些基本的愿望需要被满足,否则充满满意的消费者经历的机会将被错过。在小而轻且易于携带的装置上提供简单的、易于使用、引人注目的应用软件是最基本大的观点。这些应用软件需要具有个性化、定位的功能、相关的位置服务。在一些情况下,消费者将需要有信息“推动”他们,缷掉他们的负担,尽力让他们自己去发现每一件事情,当他们发现喜欢上搜寻,或者依靠自己“拉动”了信息时他们将要求用于冲浪的工具是直观的、简单易用的。