客户服务师指为客户提供售前、售中、售后服务，对企业产品和消费客户进行跟踪提供即时服务。

 客户是企业利润的来源，是企业的生命线。它不仅包括企业的中间商， 也包括企业的众多消费者。传统的客户管理注重营销，而对客户本身的关注程度不够。在市场竞争日趋激烈的今天，如何对客户进行有效的服务，是企业成败的关键。从为产品找客户转向为客户找产品，大多数企业管理者已经认识到，必须转变思维策略,跳出沿袭下来的旧经验模式，建立起现代客户服务管理的价值导向观念和宏观战略。