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18472316003学习和运用管理，首先要准确地把握管理工作的特点。管理工作不同于生产、科研、教学、治疗等具体的作业活动，它具有一定的特殊性。许多管理学者从多方面总结了管理工作的特点，其中强调管理工作所具有的科学性和艺术性双重特征，最能刻画出管理工作的本质特点。
管理学发展到今天，已经形成了比较系统的理论体系，揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出了许多管理原则。这些规律和原则是由大量的学者和实业家长期在总结管理工作的客观规律基础上形成的，是理论与实践高度凝结的产物。这是科学，它不会因为地域、文化乃至社会制度的差异而不同，也不以人们的主观意志为转移。违背了管理的科学性，必将出现问题。 举个例子来说，观察不同的组织可发现一个共同的事实，即不管组织的规模有多大，也不管这个组织有多少层次的管理人员，在结构设置上都是一个下属只对一个上级负责。这就是统一指挥的原则，通俗的说法也叫作“一人一个老板”。如果一个下属同时对几个上级负责，也就是说多个“老板”同时指挥一个下属，那么当“老板们”的意愿不统一时，就一定会出现混乱，这时下属不知道到底该干什么。改革开放以来，我国企业界曾出现如何将“两心”变“一心”的讨论。《企业法》规定厂长是企业生产经营活动的中心，为了加强党对企业的领导，中央又规定党委书记是企业政治思想工作的核心，而且规定在重大的经营决策问题上，党委书记有否决权，进而出现了企业中的“两心”问题。厂长和党委书记都是企业的高层领导者，二者之间如果产生对抗和不合作的态度，势必影响到企业的发展。为了克服由此产生的问题，在实践中主要形成了两种对策：一是厂长和书记由一个人兼任，即所谓的“双肩挑”；另一种是厂长和书记互相支持，相互配合，即所谓的“哥俩好”。
从科学的角度理解管理，要求管理者的管理工作应具有高度的规范化，克服靠经验办事，杜绝凭主观愿望和碰运气的做法。松下电气公司每年用近 10 万美元委托中国统计局城市调查队在中国 29 个大城市每月进行一次公司产品的市场占有率调查，一个月也不间断。菲力浦(Philips)公司为了解其赞助中国甲级足球联赛的效果，每年委托国内六所大学在不同的城市同时进行 4—6 次抽样调查。和世界上的一些优秀企业相比，我国企业在管理规范化上差距是明显的。
规范化是一种意识。它有助于培养组织全体成员按科学的规律办事，如办事要有计划性的意识，遇问题要有刨根问底的精神等。规范化是企业内部的一种教育语言。职工在一个管理规范化较好的企业里工作，会得到更多的学习机会，不断地提高自身的素质。规范化管理是企业成长的“地基”，它可以促使企业的经营行为更多地具有理智的特点，是企业经营风险的“减振器”。 在管理规范化上的差距在很大程度上来源于管理者的素质。在美国，营业额最大的 1000 家公司的总裁们一般都受过良好的教育，其中 90％毕业于高等院校，505 人具有硕士学位(主要是工商管理硕士和法律硕士)， 他们许多毕业于耶鲁大学、普林斯顿大学、哈佛大学、斯坦福大学和麻省理工学院等管理教育成— — 功的学府。在 1 000 名总裁中，只有 24 人从未上过大学。 相比之下，我国大中型企业的高层领导者受过本科教育的比例却很小。
大企业如此，小企业的情况更甚。从创业动机、资金来源、经营困难等多方面对中国和美国的小企业做对比分析，发现唯一有巨大差别的因素就是经营者的受教育水平。因此，要提高我国企业的管理水平，必须大力开展管理教育，让更多的人掌握并正确地运用管理科学。
二、管理又是一门艺术
同数学、物理学等自然科学相比，管理学是一门不精确的科学。在 70 年代，权变管理理论在管理学界产生了极大的影响。对权变管理思想进行系统论述的是美国管理学家弗雷德·卢桑斯(Fred Luthans)。他在《权变管理理论：走出丛林之路》和《管理导论：一种权变学说》等论文和著作中把权变管理思想归纳为管理理论方法和环境之间的函数关系，即管理理论方法＝ｆ(环境)。其中环境是自变量，管理理论方法是因变量。这种函数关系可进一步解释为一种“如果——就要”模式，即如果某种环境存在或发生，就要采用某种相应的管理思想、管理方法和技术，以便更好地达到组织目标。权变理论认为没有一成不变的、普遍适用的、的管理理论和方法,一切应取决于当时的既定情况。这种强调应变性、灵活性的管理思想充分体现了管理工作的艺术性特点。
在管理实践中，管理工作的艺术性往往体现在截然不同的管理方法会产生同样良好的效果，实施同样管理措施的结果却可能截然不同。管理工作是一种艺术性的工作，正如美国电话电报公司(AT&T)公司计划部主任亨利·博丁(Henry M.Boettinger)所说：“要管理就要领导,要领导他人就需引导他人的情绪,使之接受某种看法并成为自己的观点。如果这不是艺术，那么就没有什么东西算作艺术了。”
管理的科学性与艺术性并不互相排斥而是相互补充。不注重管理的科学性而只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会更多地表现为随意性；不重视管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体的情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。
