第一步:推销激情
销售者自身要保持良好的心态与积极性,然后再通过变通能力和推销技巧获得潜在客户良好的反馈,形成良性沟通和发展的态势。行销人员如果不具备光芒便无法照亮客户的内心,光芒既需要客户看得见,同时也能通过言谈举止传递积极的态度并感受到光芒的温度,而富有激情的行销人员才能与成功同伍而行。
第二步:推销感情
乔·坎多尔福曾说过推销工作中98%是感情工作,对产品的了解只占2%。很多知名企业都会在销售过程中植入“预热”过程,并拉近客户的心理距离,而期间如何掌握客户的心理距离是行销人员的实操经验与观察力会起到主要作用。
第三步:推销产品
成功建立情感桥梁之后便是邀请客户走过来,也就是推销产品的阶段。销售者与客户之间有着很清晰的一条界限,我们且叫做“交易”吧,它在双方沟通与建立情感的过程中便已经存在,且未来也会清晰的存在于双方内心。所以,推销产品是在帮助客户获得利益和好处,而不是普遍认为的从客户那里获得好处,在此之上销售者还要知道,客户在购买产品时首先想到的并不是价格、产品或因为好奇而产生的冲动,他们购买的永远都是产品所带给客户的利益和好处,比如客户通过推销的产品能够减少成本的投入,或者购买产品能够提升净利润的提升,又或者能够在使用产品时带来更具优势的竞争力等等。第四步:推销价格
价格阶段是整体推销过程中较为敏感的部分,每当商谈价格时销售者都会着重于暗示产品价格不贵,但很多时候巧妙的报价方式并不是万能的也会出现弄巧成拙的情况,使客户从本已放松的心态瞬间回到防备状态,因为客户在咨询价格时所抱有的心态未必相同。比如很多行销人员会通过避开直接报价,采取“一分钱一分货”、“市面同等产品售价是多少”、“我们产品原材料货真价实”这样的答案回复客户,而听者有心的情况下可以解读为“看人报价可能被要高价”、“市面有很多相同的产品不必只考虑这家”、“货真价实固然好,但怎么让我相信能一直买到货真价实”。第五步:推销数量
如果在价格阶段追求利润使客户产生成本过高的印象,还可以在推销数量上缓和观念上的矛盾,为争取合作双赢提供另一个方向的可能性。正如推销产品和价格阶段所提及的帮助客户并试探性报价,所有的工作无非都是瞄准到销售结果才是关键,这个核心点之上,帮助客户分析是让客户轻松接受产品和销售者,试探性报价是浅尝即止的探查客户接受心理,而推销数量则是使客户认真思考前两个阶段的引导思路。当销售员在说服顾客的过程中,你要向顾客传递一些信息,还要向顾客说明产品的优点,另一方面让顾客清楚地了解到自己的真正需求。