技巧一:抓住孩子的心
家长是我们的客户,但孩子才是我们真正服务的用户。家长在选择学校时都会参考孩子的意见。孩子是否喜欢和接受这个学校,对家长来说至关重要。同样的,孩子的想法对应机构来说不可忽略。所以,在做招生咨询或者带领家长参观学校的时候,可以巧妙地抓住孩子的心,事情就会事半功倍。跟孩子第一次见面快速记住孩子的名字,可以询问他的兴趣爱好,跟他讲他喜欢的东西。多和他交流赞美他和孩子拉近关系。周末是线下上课的时间,那么可以周中的时候免费给孩子“加油”,如线上发送一些复习资料或者视频,让家长学生都感觉到你经常在关心他们。营销中的语言暗示非常重要,能做到“不给拒绝的机会”你的营销就已经成功了一半。技巧二:语言暗示原理
在招生时,招生老师要巧妙地运用语言暗示原理。想要家长报名,不要问他要不要来报名而是说:“是我来帮您的孩子报名,还是您直接来校报名?”这样等于婉转的不给家长拒绝的机会。希望家长来校参观时,可以说:“您是周六到校,还是周日到校来看一看?”或者说:“您是自己开车过来看校,还是随我们的校车一起来?”而不是询问您什么时候方便过来呢?在希望家长交费时,应该这样说:“您是选择A种交费方式,还是B种交费方式呢?”总结就是,不是问要不要,可不可以,而是明确给出选择,进行选择暗示。这种改变语言交流的方式,会你在招生工作中得到意想不到的效果。
技巧三:巧妙化解与家长的意见
面对很多家长同时在场参观询问的时候,我们需要提前考虑到家长可能会提出很多不同的意见,如何应对?当家长提出异议时,记住千万不要争着争辩,而是要扬长抑短。主动和那些对学校感觉比较好的家长谈话,控制整个谈话的主调,向有利于学校的方向发展。使家长的反面意见影响控制在最小范围内,或者老师和家长单独进行交流,巧妙转移家长的话题等。技巧四:巧抬招生门槛
当家长咨询某个班是否还招生时,可以回答:“恐怕会有遗憾,我们xx课程计划只招24名学生,昨天已经有20名学生报名了,今天各地报名情况还没有汇总,不知是否还有名额,我这边合计清楚了再联系你。”过一会,招生老师再打电话过去,“现在只剩下两个名额了,你如果能在今天给你的孩子报名,就能保留一个名额,否则难以保证哦”。不过,这个门槛要“巧”抬,不能抬的过高吓跑家长,也不能抬的太低,没有实质意义。技巧五:做好潜在家长群的管理
建立潜在家长群档案。凡是来机构招生点咨询过的家长均应进入管理档案;对潜在家长群档案进行分析,根据家长潜在需求的强弱程度设计不同的处理策略;定期对潜在的家长群进行访谈,此时注意的是,不应再谈学校招生的情况,而是与家长沟通教育问题,关心孩子的学习问题,帮助孩子解决学习困难;在一些特殊的日子里,及时送上学校的祝福和问候,加强感情交流;定期邀请家长或孩子参加学校举办的一些重大活动,如校园开放日、学校文化艺术节、夏令营等。抓住孩子的心、学会了营销的语言暗示、懂得缓解家长对立情绪、巧抬招生的门槛、做好潜在家长群的管理工作。这五个技巧做好了,相信对您的招生工作会有很大的帮助。