第一.让家庭服务员(保姆)感受到她们和客户一样,都是靠自己的劳动赚钱的,大家都是平等的,在客户家是工作,不是保姆丫鬟,任人辱骂和使唤。在家之宝,平台内勤员工必须尊重家庭服务员(保姆),公司视家庭服务员为公司的上帝,整个公司的平台人员都是为她们服务的。在实际工作中,家庭服务员和平台内勤员工一起开员工大会(如图),大家畅聊公司的发展,公司认真听取她们的建议。如果有内勤员工在语言、行动上有不尊重她们的行为,一经发现就批评教育,严重者予以开除。
第二.家庭服务员上户服务时,平台的督导老师每天都会打电话问候在客户家服务的家庭服务员关心她们的饮食起居,并且叮嘱她们如果遇到困难随时给公司打电话,此举让家庭服务员(保姆)感受到她们是家之宝真正的一分子,不是“没娘”的孩子,及时工作在外,也有家之宝这个“娘亲”关爱。这一举措,让家庭服务员在客户家受到委屈时能够挺起腰杆为自己辩解。她们在工作中,逐渐建立了自信心。
第三.允许家庭服务员不为刁钻的客户服务。在家之宝,家庭服务员(保姆)和客户是双向选择,不是只有客户选择家庭服务员,家庭服务员也有权利选择客户,让她们有了主动权,这更进一步的增强了她们的主人翁意识。比如,曾经一个客户,2个月内换了9个家庭服务员,客户脾气暴躁,粗话连篇,丝毫不尊重家庭服务员,公司知道后拒绝家庭服务员为其服务。