1.服务质量参差不齐,有不少从业人员是下岗的、找不到活干的、年纪大退休的都去做家政。家政的准入门槛变得很低。导致服务质量参差不齐,而消费者对家政的认识也停留在体力活,认为这不是一份体面的工作。导致优秀人员不愿意从事家政行业。
2.品牌推广不到位。
目前市场开拓渠道有限,发传单效率不高,百度、报纸投放价格太贵,分类信息网站效率不算很高。
3.家政企业没有清晰的定位。
现在有一个普遍的问题是消费者说不清楚家政是做什么的,比如请保洁、找月嫂、找保姆、找人接送孩子、找人照看老人等,似乎都是家政的范畴。同样,家政企业也说不清楚自己是做什么的,凡是客户有需求的,都尽力满足,于是很多家政企业经营的项目很杂,什么都做或者说什么赚钱,就做什么。
所以,一家家政企业,最需要的就是有一个明确的定位,我要做什么领域,如何做,而不是芝麻西瓜一把抓。如果做一些需要专业技能的项目,怎么设置技能培训体系,怎么确保服务质量等。
4.家政行业服务频率低
家政行业频率相对来说比较低,获客成本高,模式拓展比较困难。这也是家政行业面临的一些现状。
5.家政行业目前没有成功的商业模式
一些做家政平台的企业,只负责连接服务人员与顾客,并不能规范服务人员的标准。所以导致出了问题之后互相推诿,一些做直营的家政企业,很难复制出同样优秀水平的人员与服务。如果直营企业扩大规模,无异于是重新培训人员,重新创业。