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硬要剥夺别人说话的自由，定会遭人厌恶；同样地，当自己的意见被人压抑时，也会觉得不高兴。一般来说，自己说话总比听别人说话来得舒服。因为，很多人都有一股表现自我的强烈欲望。“听他说话，就是在享受愉快的时光。”试想，当我们听到这样的称赞时，内心中是不是会产生一阵阵愉悦呢？
推销业绩喜人的秘诀，往往是：善听顾客说话。凡是精明能干的业务员，都会通过这种秘诀成就其辉煌业绩。在大百货公司里，与其滔滔不绝地向顾客介绍商品，远不如倾听对方说话来得重要。你可以尽量让对方说话，自己仅仅充当善听者即可。这时候，对方明白自己说话的价值被人认同，将会非常愉快。此时，千万不要独占说话的权利，因为这相当于剥夺了别人说话的愉快。实际上，做个听众也能得到许多好处：
第一，能增加见识。说话者只会把知识向外扩送，而良好的听众可以借此吸收许多知识。
第二，能互相了解。彼此的不和与争执，皆出于双方之间的互不了解，只要倾听对方说话，就能增进了解。
第三，能博得对方的喜欢。大家都希望有人能倾听自己的苦恼与闷气，所以，在无形中，人们都在寻找能够替自己分忧解闷的倾听者。能于百忙之中诚心诚意地倾听他人说话，必使对方感激不尽，甚至另眼相看。
第四，自己可趁机说服对方。
总之，做个好听众绝不会浪费时间，反而能获得许多收益。
