第一,要及时结束谈话。一般来说,要在尽量避免分歧或者解决分歧之后,再结束谈话。切忌在双方热烈讨论某一问题时,突然将对话结束,这是一种失礼的表现。如果一时出现僵持的局面,应设法把话题改变,一旦气氛缓和就应赶紧收场。在尚未获得结论或统一意见的情况下,匆忙结束谈话是不明智的选择,这样不利于解决问题和人际交往。分手时更不能讲使对方生厌的话题。出现分歧时,应主动作出让步,求同存异。比如可以灵活地转变一个话题,把有分歧的话题暂时放在一边,谈一些别的话题缓和气氛,待气氛缓和了再继续此次谈话。这样能增加双方的亲近感又避免伤和气。谈话时不要勉强把话拖长。当发现谈话的内容已渐枯竭时,就应马上道别。否则,会给对方留下言语无味的印象。如果谈话的开头好,双方话谈得很投机很默契,都处于极度兴奋的状态,但到此时已经没有什么新的话题,就应该及时结束,以免继续谈下去出现枯燥无味的状况。有些人没有注意这一点,认为好的开始是成功的一半,前面谈得好,后面会更好,殊不知交谈的内容已快枯竭了。
第二,注意掌握好结束谈话的时间。除了在内容上注意外,还要注意掌握好谈话的时间,使谈话能顺其自然地结束。此时要注意观察,对结束谈话要有个心理准备,预先留出一部分结束交谈的时间,为结束谈话人为地创造一定的条件。如果在没有思想准备的情况下,突然终止谈话,不但会给人突兀或者不尽兴的感觉,还让别人觉得你粗鲁无礼。如果在特殊的情况下,只能作短促的交谈,此时宜事先声明,如说“时间关系,此次谈话只有半小时的时间”等以便使对方有思想准备。
第三,在把握时间的同时,还可以多留意对方的表情。观察对方对谈话的兴趣。要小心留意对方的暗示。如果对方因对谈话内容已经不感兴趣,或因别的事有需要告退的迹象,又不好直说时,往往会做出某些暗示,如不时地改变坐姿,心不在焉,左顾右盼,心神不宁,摆弄自己带的东西,或不时看看自己的表,对对方说的话也不再作出积极的反应等等。遇到这些情况,知趣地结束谈话,否则会引起对方的反感。
最后要注意的就是结束谈话后如何打招呼。一般分别时,双方都应主动打招呼,以增进感情。比如谈话结束了,主动谈话一方可以说:“感谢您给了我这么多教诲和帮助,希望能与您再次交流。”另一方则可以说:“不客气,以后有什么需要尽管与我联系。”还可以面带笑容地说:“欢迎您再来。”在有些交谈结束时,说一些名人格言、富有哲理的话,或是美好祝愿的话,往往会产生很好的效果。此外也可以微笑示意。笑容是结束谈话的最佳句号,它不仅使人感到轻松,自然,令双方都感到满意,还可以作为最后的印象,也是最深的印象,长久地留在双方的脑海之中。