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18472316003具体到每个员工，则需要提升对自我在恰当的行为、态度和装扮等方面的认知，特别是在跨行业工作环境下工作的员工，更需要了解在工作场所如何地举止得体，如何让自己表现得更专业。这就要求我们要懂得一些起码的商务礼仪常识。
在商务活动中，一个人的成功除了良好的外在形象，还需要具备良好的心理素质、行为素质、道德素质和积极的意识形态。而礼仪，不仅可以弥补外在形象的先天不足，还能让一个人的内在修养和素质得到外在的表现。它是为人处世的行为规范和标准做法，是一种艺术一种商务人士无往不胜的艺术。
商务礼仪体现个人职业素养。在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。了解、学习现代商务礼仪，已经是每一个渴望成功商界人士的迫切需要。从这一角度出发，我们编写了这本《商务礼仪课堂》，共100课内容，具体讲解了商务礼仪之见面礼仪、接待礼仪、通讯礼仪、拜访礼仪、会议礼仪、谈判礼仪、仪式礼仪、社交礼仪、涉外及旅行礼仪等，为您详细讲解商务活动中需要注意的礼仪规范，无所不包，让读者一册在手便可在商务活动中尽展魅力和风采。我们更希望，通过学习这门全新的人文应用科学——商务礼仪，能够让您认识到商务礼仪在企业文化和企业发展中的重要作用，并直接提高企业员工的素质修养。
“不积跬步，无以至千里；不积细流，无以成江河。”礼仪的形成，需要养成良好的习惯。而良好习惯的养成，则需要平时不断地自我约束。让我们从现在做起，携手共建良好的文明礼仪风尚！
第1章 简单实用的点头礼
在商务见面中，你的微微一点头却暗含着对人友好，有着拉近彼此距离的作用。
点头礼是对商界朋友表示友善的行为。微微点头对人表示礼貌，既适用于你已经熟识的商界朋友，也适用于你初次相遇的人。
点头礼，简单实用，只要运用得当，它会让你在商务交际活动中左右逢源，建立广泛的商务人际网络，为你的成功打下坚实的基础。
在商务活动中，目空一切，一副对谁都爱搭不理的样子，这是极其失礼的表现。在人多的商务洽谈会上，如果遇到面熟但又忘了对方姓名的商界朋友，应面带微笑，友好的点点头，以示礼貌。但遇到身份比自己高的熟人，不要立即上前嘘寒问暖。商务活动中遇到相识的人，应举右手打招呼并点头致意。这时要注意的是，在忘记商务朋友姓名时，不要匆忙的上前询问。男子戴礼帽时，可施脱帽礼，即两人相遇可摘帽点头致意，离别时再戴上帽子。如果在商务活动中与相遇者并无实际交涉的内容，只是侧身而过，从礼节上讲，也应回身说声“你好”，并将帽子掀一下，微微点头。在涉外商务活动中遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或表示欢迎。
温馨提示：
礼仪禁忌——
1、在涉外商务活动中遇见身份高的领导人，点头致意后，切忌主动上前与之握手，这是不礼貌的。
握手，这是不礼貌的。
2、如遇到身份高的熟人，切忌径直去问候。
礼仪技巧——
1、当你与身份比自己高的领导人，点头致意后，要等领导主动伸手时，才能向前握手问候。
2、如遇到身份高的熟人，也只需先点头致意，等对方应酬活动告一段落之后，再前去问候致意。
第2章 挥手之间深藏礼仪学问
在日常生活中举手致意挥手道别并致以问候，大多显得随意，并无具体的标准
要求。但在商务活动中，举手致意和挥手道别礼作为商务礼仪的一部分，有着严格的规范和要求。
国际商务礼仪中，举手致意和挥手道别礼也可伴以相关的言词。但两者都有其标准的礼仪规范，具体做法如下：
举手致意——
1、全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头。
2、手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。
3、致意时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方。
4、手臂不要向左右两侧来回摆动。
在商务活动中，当你给人举手致意并打招呼时，应该距离对方三四步，不宜太远，也不可过近。举手致意并打招呼时，男士应欠身或点头，如果戴帽子则要摘
去。在商务用餐场所或其它商务场合遇到熟人，应当主动向对方举手致意、打个招呼，这是一种有礼的表示，显示出友好和善意，也是对别人的尊重。
挥手道别——
1、身体站直，不要摇晃或走动。
2、目视对方，不要东张西望或眼看别处。
3、可用右手，或双手并用，不要只用左手挥动。
4、手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。
5、掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。
在国际商务礼仪的举手致意礼中，与之相伴的相关言辞一般是“您好”，这句招呼语简洁明了，同时又是对他人的一种祝福。随着国际交往越来越频繁，一声节奏明快的“你好”适用于不同社会群体的任何人。
而在挥手道别时的用语上，常伴以“请回”、“请留步”等语言，对方则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果道别一方是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问某某好”等告别语。
如果商务活动中，拜访你的对象或所拜访的对象距离比较近，可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。
当然，商务活动中最常用的挥手告别语是“再见”，适用于大部分场合的告别。类似的还有“Byebye”、“晚安”等。
温馨提示：
礼仪禁忌——
1、在人多的商务场合，如果与你相识的人距离你比较远，举手致意后，切忌大声喊着对方的姓名，既影响其他人，也弄得对方挺尴尬。
2、给人举手致意时，切忌匆匆的挥挥手便了事，如果两人相距比较近应尽量低声寒暄一下，问候一声“最近好吗？”或其它的类似问候语，以示礼貌。
3、举手致意并打招呼时，叼着香烟是极不礼貌的行为。
4、在涉外商务活动中，不要在举手致意时突然问外国朋友：“你最近在干什么？”因为，在西方发达国家，“自己在干什么”是属于个人的隐私，如果你这样发问，他们就会觉得你在干涉他们的私事。
礼仪技巧——
1、行举手致意礼时，男士应首先向女士致意；年轻的不管是男是女，都应该先向年长者致意；下级应先向上级致意。
2、如果在商务活动中，遇到彼此间夫妇见面时，女性先相互致意，然后，男士分别向对方的妻子致意，最后是男士间相互致意。
3、当你看见相熟的商务朋友，而自己正在忙碌，无暇分身相迎时，应立即行举手致意礼，向对方表示歉意后，再继续自己的忙碌。
4、当你要离开商务场所时，应该向组织者或邀请者打声招呼，行告别礼；即使你在商务用餐的餐桌上暂时离开，打电话或者去洗手间，也应该向旁边的人打招呼。
第3章 得体的自我介绍和介绍他人
商务活动中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助、支持和合作。自我介绍和介绍他人是最常见的与他人认识、沟通及增进了解和建立联系的方式。恰到好处做好自我介绍可以很容易让对方记住你，这对于你以后开展工作将会起到相当大的帮助。
在商务场合，想要结识某人或某些人，而又无人引见时，你就必须向对方作自我介绍。自我介绍的内容，可根据实际的需要和所处的具体场合而定，主要要做到具有鲜明的针对性。
如果在一般的商务场合，你并不想与对方有深入的交往，那么在作自我介绍时，只要向对方表明自己身份就可以了。类似的情况只需介绍自己的姓名，如：“您好，我叫某某某”，或“我是某某某”。有必要时，也可以对自己姓名的写法作些解释，如“我叫李明，木子李，日月明”。如果你是因工作关系想与人结识，那么你的自我介绍中就应该包括姓名、单位和职务，若无职务的可介绍你所从事的具体工作。如：“我叫王迈，是某某公司的市场部经理”
在商务活动中，如果你希望自己新结识的对象记住自己，以便以后作进一步的沟通与交往，那么在自我介绍时除了姓名、单位和职务外，应尽量寻找与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好加以提及，这样就能让对方对你的印象更加深刻。如：“我叫王迈，是某某公司的市场部经理，我与您夫人是同学”，或“我叫王迈，是某某公司的市场部经理，我和您一样是个高尔夫迷，有时间切磋一下？”
如果你在讲座、报告、庆典和仪式等正规隆重的商务场合向出席人员自我介绍时，应该加入一些适当的谦辞和敬语。如：“各位来宾，大家好，我叫王迈，是某某公司的市场部经理，今天向大家介绍一下我们公司最新研制成功的某某某产品……”
忘记对方姓名时，有时当你向他人介绍朋友，会有突然忘记对方姓名之尴尬，此时你已不能回头，已无法掩饰，的方法就是自我调侃一下：唉！我最近怎么老是脑筋不清不楚，不过这两位若不介意，能否自我认识一下？
进行自我介绍时，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切和随和。应落落大方、彬彬有礼，既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势、轻浮夸张。语速要正常，语音要清晰。在商务讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，介绍时包括姓名、单位、职务等外，还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如：“各位来宾，大家好……”在商务交往中，采用问答式的自我介绍时，应该有问必答，问什么就答什么。如：问你，“先生，你好！请问您怎么称呼？”你应该回答：“先生您好！我叫王建。”当你被第三者介绍给对方时，你要说“您好”、“久仰久仰”或“见到您非常高兴”之类的敬语，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。介绍中要讲清自己的姓名、身份、单位（国家），对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立；但在商务宴会桌上或会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头，有所表示即可。
在一些商务场合中，有时候你还要为他人作介绍，这是一种第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。在一般情况下，为他人作介绍有两种情况，一是为他人作介绍时是双向的，即第三者对被介绍的双方都要都作一番介绍；另一种情况是，只将被介绍者中的一方向另一方作介绍。后一种情况的前提是，前者已知道和了解后者的身份，而后者不了解前者。
为他人作介绍的介绍者，通常是商务活动中的东道主或活动中地位、身份较高者，或熟悉被介绍的双方应一方或双方的要求，充当介绍人。
商务活动中为他人作介绍，要先了解一下双方是否有结识的愿望，但你的做法要慎重自然，不可贸然行事。你应该先征求一下双方的意见，以免为原来就相识或关系不好的双方作介绍。介绍时，也要根据实际需要的不同，将介绍内容加以增减，一般情况下只需介绍双方的姓名、单位和职务就行了。但有些时候，为了推荐一方给另一方，你应该说明被推荐方与自己的关系，或强调其工作性质，公司主营项目，或个人才能及成果等，使新结识的双方更利于相互了解与信任。在作具体介绍时，你应该加入相应的敬辞，如：“李先生，请允许我向您介绍一下，这位是史密斯小姐。”同时你应礼貌地用手做出示意，切不可只用手指随意一指了事。
在商务活动场合，能够正确地运用好介绍礼仪，不仅可以扩大自己在商场中的交际圈，广交朋友，而且还有助于自我展示、自我宣传，并在商务交往中彼此间消除误解，减少不必要的麻烦。
温馨提示：
礼仪禁忌——
1、在商务活动中，当你为宾、主充当介绍人时，切忌颠倒顺序。应按一定顺序进行介绍。一般是，先将主人介绍给客人；先把年轻的介绍给年长的；先把男士介绍给女士。
2、作为被介绍者，切忌面无表情，似乎很不情愿的样子。应当热情地表现出
结识对方的心情，目视对方。当第三者把你介绍给他人时，不要东张西望、心不在焉。
3、自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬。在进行自我介绍或为他人作介绍时，做法要轻松自然。遇到正在交谈的人中有你所熟识的人时，没有等到对方的谈话停歇立即趋前打招呼是不合乎礼仪的行为。
4、进行自我介绍要实事求是、真实可信，切忌自吹自擂，夸大其辞。
礼仪技巧——
1、在商务场合，可由第三者介绍，也可自我介绍。为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。
2、一般性的商务场合，自我介绍可以尽量简洁，往往只包括姓名一项即可。
3、如果你的目的是要进行商务合作，在介绍中包括姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
4、自我介绍时要简洁，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
5、进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。
6、在商务活动中，介绍人应由公关礼仪人员、秘书担任。
7、为他人介绍的内容，大体与自我介绍的内容相仿，可酌情在
三项要素的基础上进行增减。作为第三者介绍他人相识时，要先向双方打一声招呼，让被介绍的双方都有所准备。
8、有些国家，如日本的客人习惯以交换名片来介绍自己的姓名和身份，这样
双方见面时，只需将自己的名片恭敬地递给对方即可。如果你们早已相识，就不必介绍，双方直接行见面礼就可以了。
9、在双方作自我介绍时，如遇外宾主动与你拥抱时，你可作相应的表示，千万不可推却或冷淡处之。
10、介绍分为自我介绍，为宾、主双方充当介绍人和被第三者介绍给对方三种情况。在无第三者的情况要进行自我介绍。如果一方是两人以上，则由身份最高者出面做自我介绍，然后再将其他人员按一定顺序介绍给对方。
