导游服务都有什么礼仪？导游服务的礼仪介绍

旅游经济的竞争从某种意义上来说就是导游的竞争。一个好的导游应具备以下基本条件：健康、整洁、礼貌、热情、微笑、胆大、勤奋、开朗、谦虚。一个导游会不会合理安排行程，有没有随机应变的能力，能不能体贴游客，做到游客至上，是不是讲解精彩、知识广博……在带团过程中一看便知，游客的反馈就是导游实际能力的表现，如果屡次反馈不好的话，轻则被旅行社解聘，若是情节严重或涉及到违规违法更会被取消导游资格，终生不得从事此行业。

1.给旅游者留下良好的第一印象

导游服务的范围虽然很广，但归纳起来，主要是两大类：导游生活服务和导游讲解服务，导游生活服务包括旅游者出境迎送，旅途生活照料，安全服务，上下站联络等。其中，迎宾则是导游生活服务的重要内容。导游迎宾，应注意给旅游者留下良好的第一印象，为此应事前做好准备，切记匆忙上阵，顾此失彼。

1）接待准备：做好准备是提供良好服务的重要前提。引导人员上团前，应带好导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证和其他有关资料。全程在上团前，要认真查阅接待计划及相关资料，了解旅游团的全面情况，注意掌握其重点和特点，根据需要在接团的前一天与接待社取的联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。地陪则应在旅游团的服务项目和要求，重要事宜应做好记录，并在旅游团抵达的前一天，与各有关部门或人员落实、核查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。接待10人以上旅游团要使用引导标志和话筒。如需接站，导游员应提早与机场、车站、码头迎候，以免发生因抵达时间变更而漏接迟接的情况。当旅游者到达边防站或海关时，导游人员若能进入，应主动进入与之见面；若不能进入，则应站立在出站口醒目的位置热情欢迎旅游者，是举牌“热烈欢迎XX旅游团”，让其领队或旅游者主动前来搭话。

2）热情接待：在接到旅行团时，首先要代表所在接待社欢迎旅游者光临本地，介绍自己姓名所属单位及提供服务的诚挚愿望，预祝旅游愉快顺利。然后介绍其他情况，分发旅游图册、纪念品或小礼物。在车开往预定下榻宾馆的途中，可先向旅游者介绍本地有关社会生活、建筑特色、著名特产和即将入住的饭店的情况及周围交通情况，包括饭店名称和位置、入住手续、饭店的设施和设备、集合地点、停车地点、乘车路线等。

2.生活安排

1）旅游日程：与旅游者共同商定日程安排，是对旅游者的尊重与礼遇。全程应认真与领队核对、商定日程。如遇到难以解决的问题，应及时反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。旅游团开始餐馆游览之前，地陪应与领队、全程核对、商定本地节目安排。并及时通知每一位旅游者。

2）食宿：旅游团抵达饭店后，全程和地陪应协助领队尽快办理住店登记手续，分发房号和店徽，并热情地引导旅游者进入房间，取的行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项，提醒旅游者在本地期间随身携带店徽，以便在走失或单独外出迷路的情况下能顺利找回本店，同时，地陪还要向旅游者介绍有关外币兑换、邮电服务、理发室、小卖部等服务性设施的位置和有关情况。进餐前应问明旅游者的饮食习惯，特别是饮食禁忌情况，请餐厅作出妥善安排；除此之外，还应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间以及有关活动的时间安排。

3）休闲活动：西方人一般有过夜生活的习惯。旅行社应根据游客的国籍、身份、职业、年龄、健康状况等特点和日程，合理安排活动，努力使旅游团旅行充实和愉快。晚间活动的内容，如社交活动、风味餐饮、文体娱乐、组织晚会等，可根据具体情况选择。在旅游团观看节目过程中，地陪应自始至终坚守岗位，中途离场是失礼的。

3.游览前的准备

陪同游客游览是旅游导游工作的重点和核心。参观游览过程中的地陪服务，应努力保证旅游团的整个游览过程安全、顺利，是旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景等情况。

出发前的准备是地陪最辛苦、最紧张的工作，必须早起晚睡才能完成任务。出发前要确认旅游者的叫早服务和三餐安排，以免延误出发时间。在餐厅检查用餐人数时，要向旅游者致意问好。地位还应提前到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。出发时，地陪应礼貌地请旅游者及时上车，上车后应清点人数，向旅游者报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排，包括午餐、晚餐的时间、地点等。若有未到或不参加活动者，应向领队或其他旅游者问明原因，设法补救。必要时，对直接会影响到参观游览活动的天气预报信息，特别是风雨之类的剧烈天气变化，应事先提醒旅游者做好思想和物质上的准备。

4.游览讲解

导游的讲解服务要力求深入浅出，生动形象，博古通今，妙趣横生，使处于静态的旅游资生源发出盎然生机，满足旅游者的观赏需求。

1）景前讲解：在赴游览点的途中，地陪应向旅游者介绍本地的风土人情、自然景观、文化传统，并回答旅游者提出的问题。在到达景点前，地陪应向旅游者简要介绍该景点的情况，尤其是景点的历史价值和特色，以激发旅游者的兴趣。亲临景点时，地陪还应告知旅游者在该景点停留的时间以及参观游览结束后集合的时间和地点，除此之外，讲明在游览过程中的有关注意事项也是非常有必要的。

2）景点讲解：抵达景点后，地陪应边参观边讲解，主要景点逐一讲解，寓教于游，让旅游者在愉快的参观游览活动中丰富阅历、陶冶情操，增进对异域文化的理解。

在讲解过程中，讲辞内容应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等，讲解内容要繁简适度，语言应生动形象、富有表现力，切忌“平”、“冗”。地陪在景点导游过程中，还应对旅游团提供就餐服务和购物服务，包括介绍餐馆有关设施及其菜肴的特色，酒水的类别，引导旅游者到餐厅入座，解答或解决旅游者在用餐过程中提出和出现问题等。

3）回程讲解：参观游览结束后，地陪应照顾旅游者登车，清点人数，并提醒他们检查随身携带的物品，然后开车返回。在车上，地陪可询问旅游者的观感，让游客们讲述自己的所见所闻，而且地陪应多说一些有关本地和以前旅行团的游客的奇妙见闻，以活跃旅游团的气愤，加深游客对该地的印象。

4）给游览画一个圆满的句号：旅游者结束本站或末站参观游览活动时，全程或地陪要准备送客，善始善终，给旅游者留下最后的美好印象。此时除要结清账目，查核离站或出境票据，办好行李交接手续，归还旅行证件，还应注意以下礼仪：

临走前，导游员要到旅游者的房间巡视，一是检查，二是问候道别，诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议，并祝旅游者旅途愉快，同时也可顺便帮助旅游者包捆、搬运行李，及时办好行李交运手续。在行车途中，或到达机场、车站、码头，旅游者登机前，导游人员应选择恰当的时机致送辞，以表示自己的友好、惜别、祝颂之情。若是导游服务中出现过某些差错、误会或不足之处，也可借机向对方表示歉意。