由于慢性疾病常常缺乏根治的方法，致使病程迁延，并发症多且较严重。病人常存在情绪不稳定、悲观消极、多疑好猜、孤僻伤感、矛盾焦虑、求愈心切等心理问题。家属也常常受病人病情及不良情绪的影响，而表现出心烦意乱、不知所措。这就要求护士针对慢性疾病病人及家属的心理特点与之进行有效的沟通。

一护士与慢性疾病病人或家属沟通的心理特征

1.护士心理特征

①护士希 望病人能够正确理解疾病的治疗是一个长期的、艰巨的过程，要有充足的信心、坚韧的勇气，顽强地与医护人员一起与疾病作斗争。

②希望在治疗效果不太明显的情况下也能理智对待，不迁怒于医务人员。

③希望病人能够与其他病人相处融洽。

④希望病人有乐观精神。

2.慢性疾病病人及家属心理特征慢性疾病病 人将患病的原因，或因长期治疗的需要，完全推诿于客观情况，经常怨天尤人。他们对躯体方面的微小变化颇为敏感，常提出过高的治疗和护理要求。有时病人会责怪医师没有精心治疗;责怪家人没有尽心照料，好挑剔，任性，容易冲动，因此造成家庭关系紧张。病人希望给自己治疗的医务人员热情、大方、工作经验丰富、技术好，对待自已亲切;希望医务人员重视自己，多给予关心和尊重;希望能更多地了解治疗方案及
疾病的相关知识;希望自己的治疗都能有效、没有不良反应，治疗所引起的身体不适能降低到最低限度;希望能有更好的治疗方法，使疾病早日康复。
二护士与慢性疾病病人或家属有效沟通的影响因素
1.生理因素病人因疾病影响沟通。
2.心理因素病人因治疗效果不满意而对医务人员不信任，不配合治疗和护理。病人害怕医务人员会因为疾病的缘故不尊重自己。医务人员害怕病人对治疗不能配合或挑剔。
三护士与慢性疾病病人或家属的沟通技巧
1.充分的理解护理人员要善于观察病人的心理变化，鼓励病人宣泄内心的感受，应用积极的暗示语言，调节病人情绪，给予最大限度上的支持和鼓励，让病人多了解现代医学的发展和进步以及康复的可能性;也可以通过别的病人治疗成功的经验来帮助病人树立战胜疾病的信心，使病人愉快地接受治疗。
2.注重病人沟通的内容 有些慢性疾病病人对自身疾病存在误解，认为要吃好、睡好，而吃得好，就是要吃山珍海味，美味佳肴。认为有病就要休息，整天躺在床上，不愿动。这种认识和行为对病情是有害无益的。因而沟通的内容就应包括慢性病病人的饮食种类、睡眠要求、运动程度等。及时提供病人迫切需要的医疗信息，会增加病人对医护人员的信任度。
3.沟通中的语言艺术与慢性疾病
病人沟通时应注意说话简短、多听少发言，与病人目光接触，让病人觉得你乐于去倾听。沟通时不要用命令式、责问式、批评式的口语，警告、恐吓或惩罚性语气，说教式的、争论式的语调;不要介意与慢性疾病病人接触，如握手，正确或适当的接触，是对病人的尊重和肯定。有的慢性疾病病人体力差，说话语速比较慢，护理人员在此时要有足够的耐心、充裕的时间，避免做仓促的解释。病人因长期患病， 对家庭和社会作的贡献减少，负担却增加，对自身评价降低，与病人沟通时，要尊重病人的价值，给予肯定和鼓励，增强病人的信心。