想要留住客户，那么就要挖掘客户的需求，我们要站在客户的立场上为客户着想，以客户的需求为中心，找到客户的期待值，那么也就可以真正挖掘到客户的需求。

第一步：向客户提问

我们可以通过开放式和封闭式的问题，来让客户发表出自己真实的想法，当客户愿意畅所欲言的时候，就可以获得更多客户的信息，我们可以先用开放式问题，让客户说出最重要的信息，然后用封闭式问题引导深入谈话的方向。

第二步：学会倾听

要挖掘客户的真正需求，不光需要我们主动地去了解，更需要我们当一个善于倾听的人，我们可以透过听到的大量信息中，寻找到客户表达的关键并且有价值的信息，这是挖掘客户需求一个非常重要的步骤，但是，要知道，倾听也是一门艺术，掌握倾听技巧也需要花费很多努力，也有方法，因为作为本能，我们大多数人不愿意认真地听对方讲话，但是很多重要信息，往往只有认真倾听才能获得，所以学会倾听是比较关键的一项技能！

第三步：善于交流

当我们在交流中，获得了足够多的客户信息后，我们就需要围绕着客户谈论的问题进行进一步的讨论，把从客户地方获得的信息进行一个梳理，当我们知道了客户的期望值，与现状进行对比，那么就找到了客户需求。

第四步：和客户确认需求

当我们通过上述的3个步骤，那么基本上也了解到了客户的需求了，但是往往这一步容易被忽略，最后我们别忘了要跟客户进行确认，确认好了才是做后的收尾，这一步很重要，因为是为后期寻找更多的商机做准备的！
事实上，获取用户的真需求时，需要的正是一种当局者迷的状态；转换角色，将自身与用户的当时所处环境融合，从而真正明白用户的真实需求是什么。