旅店服务都有哪些?旅店的礼仪服务都有哪些?
1.接送
一些旅馆有小汽车或机场巴士,在酒店饭店和机场、主要商圈及观光景点间来回接送客人,一般情况下是免费的.即使要收费的话、也比搭出租车便宜。
有些酒店饭店提供高级礼车接送,司机穿制服,车子宽敞舒适,费用是出租车的两到三倍。如果有需要,可以在订房时提出,酒店饭店会告诉你各种车的费用。然后你告知搭乘的班机和抵达时间。到时候,你一出机场。就会有人举名牌迎接你了。
2.引导入住
一般说来,三星级以下的旅馆属于自助式.不会提供这项服务。四星级以上的旅馆则有服务人员引导你到住宿的房间。沿途他们会介绍旅馆设施,然后带着客人进入房间,介绍基本设备如电灯开关、电视遥控器、空调、浴室如何使用等。
到房间的路上,你可以顺道打探消息,问问服务人员餐厅的招牌菜、酒店饭店有什么活动等。这些地道的消息,会让你更充分享受到一家酒店饭店的精华。
3.唤醒服务
大部分酒店饭店都会提供电子闹钟,让客人自己设定起床的时间。如果有公务要外出或赶飞机,多一层保护,向服务台申请叫早服务,当然,自己也应准备一个闹钟或用手机的闹铃叫自己起床。
4.请勿打扰
为了让房客安睁休息而不里干扰,旅馆会有“DND”(请勿打扰)的挂牌或按钮。
如果不想接电话,也可以该总机挡下所有电话或代为留言。也可以告诉总机自己哪些电话接、哪些不接、请他们过滤。
5.健身
旅馆的运动设施,像健身房、游泳池都是不用钱的。你可以尽量使用,但是要注意几点:穿着要合宜,不要穿皮鞋去练跑步机、穿西装去游泳池走动;去健身时不能长时间占用你喜欢的设施,如果有人在等待,使用一段时间后就应该主动让给他人使用。
一般健身房都有教练在场,他会教客人如何使用器械而不受伤,这项服务是不用付费的,但是如果要他要你打网球,就要另外付费了。
6.租车
请酒店饭店代为租车会比较贵,但是会多一层保障。你不仅有出租车公司的保险,也有酒店饭店的保险和保证。
7.客房餐饮服务
一个人去旅行时,单独到餐厅用餐有时候很麻烦。这时候。你可以把餐叫到房间里面吃,这样你就可以一人无拘无束地在房间内边吃边做事,或看电视、上网。有访客到容房来拜访,可以用这个服务叫点心、饮料待客,要赶早班机,餐厅却还没提供早餐时,可以这么做。想和亲密爱人在房里享用浪漫的晚餐,也非常方便。好的酒店饭店,通常是24小时提供客房餐饮服务。
8.保险箱
旅行尽量不要带非必要的贵重物品,因为再怎么高级的酒店饭店,娜是人进人出的公共场所,难保不会丢东西。四星级以上的酒店饭店会在房间里放置保险箱,有的大到能放笔记本电脑。当你设定保险箱密码时,记得不要用生日或电话号码。歹徒(可能是内贼)第一个想到的就可能是这几组数字。
贵重物品可以寄存在柜台的保险箱。这个保险箱跟银行的一 样,有两把钥匙,一把文给你,一把留在保险箱室,要同时有这两把钥匙才打得开。
9.洗衣服
旅行中,有些衣服我们会自己洗,但是无法脱水,得晾很久才会干。有些人灵机一动.就晾在灯罩上,千万不要这么做,酒店饭店的灯罩会有水渍或变形,你的衣服也可能烧坏。
你可以试试这个方法:洗好衣服拧干后,平铺在干毛巾上,像卷寿司一样把它卷起来再扭一次.让毛巾吸走大部分的水,然后挂起来,这样大概一夜就干了,但不要挂在窗台上,那会非常不雅观。
其实旅馆也有洗衣服务,多半早上送洗当天就会送还。如果状况很紧急,刚下飞机就要参加会议,衣服从行李箱拿出来都是皱的,你可以打电话要求快洗或快烫服务,大概一个小时就会处理好送给你了,当然费用也要多上50%。
一般而言,酒店饭店的洗衣部烫洗技术都不错,正式场合要穿的衣服,交给他们处理也不必担心。有些二、三级旅馆则会握供投币式的自助洗衣设施,贴心的旅馆则会在房中放置熨斗供房客使用。
10.保姆服务
当夫妻同时参加大型宴会时,酒店饭店也可以提保姆服务,请一个接受过保姆训练的人来陪你的随行小孩。
应该注意的礼仪细节
1.让环境整洁干净
我们选择旅馆会选整洁安全的,自己住的时候也要保持整洁。这不只是对工作人员的尊重,也是个人形象的表现。
如果你把房间搞得很脏乱,房务人员可能也会觉得你不注意卫生,所以在整理你的房间时会随便弄一下,如果你的房间很干净,她会知道你喜爱整洁,可能会因此而整理得特别细心。其实你也不必大费心。把毯子弄平整、鞋子摆好、毛巾归位就可以了。
另外,在一般性的客房内,不要开伙做饭,或是任意点火焚毁个人物品,不要在客房内洗涤、晾晒个人衣物,尤其不要将其悬挂在公用的走廊里,或是临街的窗子外、阳台上;不要在客房内乱丢乱扔私人物品;不要将废弃物扔到地上和窗外,不要随地吐痰,或是随意损坏、污毁公用物品;不要到处乱涂、乱抹、乱刻、乱写乱画。
2.维护安静的环境
大家都知道在公共场所要保持安静。免得干扰别人,不过,很多人进了旅馆就以为回到自己家,而忘了这一点。旅店的隔音不一定都很好,所以在休息或者与客人相会时,一定要注意降低说话的音量,走路要轻。千万不要粗声粗气,大声喧哗,高谈阔论。即使是在自己住宿的客房里活动,亦应自觉保持安静,不要制造与周围环境不和谐的噪音。在一般情况下,进入自己所住的客房之后,即应关闭房门,以防打扰其他人。
3.配合酒店饭店做环保
越来越多酒店饭店会请求客人一起配合做环保,通常毛巾架旁边会放个挂牌,提醒客人将大毛巾挂回毛巾架,表示不用换洗,放在浴缸或地上则是要换洗。或者在床上放个纸牌,表示只要整理床不用换床单,这样可以节省洗涤的能源,减少其造成的污染。
4.不该拿的不要拿
好旅馆里的用品常常制作得非常精美,让人爱不释手,想带一份留作纪念是人之常情。不过,下手之前先搞清楚什么是纪念、什么是偷窃。
如果是生活消耗品,你用过的别人不会再用,你可以带走,像牙刷、牙膏、梳子、肥皂、乳液等。这些物品好的酒店饭店会一天摆两份,你没用的那一份也可以收起来,酒店饭店隔天会再补充。
有些日用品,是你用完经过处理后别人可以再用的,就不能拿,像毛巾、浴袍、脚踏布、寝具、烟灰缸、吹风机。酒店饭店指南等。实在太喜欢的话,要先问过酒店饭店,获得同意才能带走或者掏腰包购买。
5.淋浴
淋浴时要将浴帘拉上,下摆放在浴缸内,以防溅湿地板。千万不可在浴盆外冲身。浴毕后,应拉开盆底塞子排水。清洁员在固定的时间进房内收拾,若不想让他们打扰自己,你可在门把上挂上 “请勿打扰”的牌子。
6.会客
原则上说来,酒店不允许住客在容房内随意留宿其他外来人;不提倡互不相识的住店客人登门拜访;不提倡住客在客房内会晒来访的人士,特别是不提倡会晤异性来访者。在一般情况下。酒店饭店的前厅或咖啡厅,被视为住店客人会客的理想去处。
7.其他
换睡衣之后,不可以在走廊或大斤内走动,一方面不雅观,另一方面也是一件很失礼的事。宾馆酒店一般都禁止在床上吸烟,主要是为了安全,避免引起火灾。